Zo verbind je hulpvraag en hulpaanbod met Hoplr

Al is het soms moeilijk om toe te geven; iedereen heeft wel eens nood aan hulp of gezelschap. Tegelijk blijkt uit onze database en onderzoeken consistent dat verbazingwekkend veel mensen bereid zijn om hun buren te helpen. Maar hoe breng je hulpvraag en -aanbod samen? Daarvoor dient onze buurtzorgmodule. Je leest er alles over, in dit artikel.

• Spontane hulpvragen
• Buurtwerkers
• Oproep plaatsen
• Vrijwilligerslijsten
• Buurtconciërge

Spoiler alert: wij geloven niet in automatische matchmaking. Wat ons betreft, gaat het nog altijd over menselijke uitwisselingen. Goed, daar gaan we!

1. Spontane hulpvragen op Hoplr

Via ‘hulpvragen’ berichttype

Op het digitaal buurtnetwerk is het de normaalste zaak van de wereld dat gebruikers allerlei zoekertjes met elkaar delen:

• Kat kwijt
• Oude zetel te geef
• Op zoek naar een ladder
• Nog iemand problemen met internet?
• …

En ja, ook informele hulpvragen zien we hier vaak passeren. Daarvoor maken buurtbewoners gebruik van het berichttype ‘Hulpvraag’.

Andere buurtbewoners reageren als ze kunnen helpen. Vervolgens geeft de originele plaatser van het bericht aan dat de vraag werd opgelost.

58% van de hulpvragen die in een Hoplr-buurt worden geplaatst, worden door een buur opgelost.

Via privéchat

Het kan ook andersom gaan. In hun profiel duiden gebruikers aan of, en waarmee, ze de buurt kunnen helpen. Het gaat over 70+ vaardigheden, waaronder:

• boodschappen doen
• gezelschap bieden
• computerproblemen oplossen
• bijles Nederlands
• …

Buren die zich te verlegen voelen om in publiek een hulpvraag te stellen, kunnen zelf op zoek gaan in de lijst met burenhulp. Zo spreken ze meteen iemand aan die kan helpen.

2. Buurtwerker als brug tussen hulpvraag en aanbod

Buurtwerkers hebben een belangrijke meerwaarde op Hoplr, maar kunnen ook zelf veel baat hebben bij het digitaal buurtnetwerk. Online wordt het sociaal kapitaal van de buurt namelijk een stuk inzichtelijker. Bekijk hier de gids voor buurtwerkers op Hoplr.

In ieder geval, buurtwerkers of gelijkaardige profielen (waaronder zelfs mantelzorgers) vormen een belangrijke schakel bij het matchen van hulpvraag en aanbod op Hoplr.

Hulpvragen capteren

Idealiter neemt de buurtwerker nu en dan een kijkje op Hoplr. In dat geval zal hij of zij vaak zien dat buurtbewoners een hulpvraag posten (zoals hierboven). Blijft de hulpvraag al een tijdje onbeantwoord? Dan kan de buurtwerker wellicht een handje helpen door:

• een andere gebruiker rechtstreeks aan te spreken;
• op zoek te gaan in zijn of haar eigen netwerk (in een andere Hoplr-buurt of helemaal buiten Hoplr om); of
• door te verwijzen naar een lokale organisatie of dienst.

(Anoniem) hulpvragen stellen

Anderzijds kan de buurtwerker ook van dienst zijn in geval van vraagverlegenheid of bij gebrek aan toegang tot de Hoplr-buurt (wegens gebrek internet, computervaardigheden, …). De buurtwerker plaatst dan een hulpvraag op Hoplr in naam van iemand anders.

3. Oproep plaatsen

Op een gelijkaardige manier kan ook de communicatiedienst of het Sociaal Huis een hulpvraag delen via het Service Dashboard. Dashboard-gebruikers maken daarvoor gebruik van een oproep. Een oproep heeft enkele voordelen ten opzichte van een buurtbericht. In geval van een oproep:

• kan de hulpvraag in één, enkele of alle buurten tegelijk worden geplaatst;
• vraag je op gestructureerde wijze naar enkele gegevens (naam, mailadres, beschikbaarheid, …); en
• wordt een extern bericht in de buurten geplaatst, dat valt meer op.

Een oproep via het Service Dashboard is doorgaans de juiste keuze wanneer het over een bredere hulpvraag gaat. Zoals wanneer niet twee, maar vele helpende handen nodig zijn. Of wanneer er simpelweg geen buurtwerkers aanwezig zijn.

4. Vrijwilligerslijsten

Ook via het Service Dashboard heeft de lokale overheid toegang tot een lijst van vrijwilligers. Dat zijn min of meer diezelfde mensen die in hun profiel hebben opgegeven waarmee ze hun buurt van dienst kunnen zijn. Je filtert op de vaardigheden die je zoekt, en stuurt geschikte vrijwilligers een privébericht of mailtje. Simpel!

Gemiddeld 17% van de Hoplr-buurt stelt zich als vrijwilliger beschikbaar voor de gemeente.

5. BCQ

Tot slot, voor een maximale omsluiting van het hulpaanbod in overeenstemming met de hulpvraag, is er de Buurtconciërge. Buurtbewoners die regelmatig hulp nodig hebben, worden BCQ abonnee en contacteren wanneer nodig de Buurtconciërge. Die zorgt voor een lokale, betrouwbare oplossing. De Buurtconciërge is een software en dienst die we naast Hoplr aanbieden, maar die wel sterk gestoeld is op het digitaal buurtnetwerk. De Buurtconciërge is namelijk getraind om alle beschikbare tools optimaal in te zetten, en terwijl een menselijke connectie met de hulpvrager op te bouwen.

94% van de hulpvragen die bij de Buurtconciërge worden neergelegd, worden opgelost door buren of lokale professionals.

Dit concept is al bewezen in Sint-Lambrechts-Woluwe en Sint-Pieters-Woluwe, en gaat binnenkort ook van start in Aalst en Sint-Jans-Molenbeek. Langzaamaan maken we ons klaar voor de eerste samenwerkingen met lokale overheden.

Informele aanbod

Zoveel mogelijk gaat de Buurtconciërge op zoek naar een oplossing uit het informele aanbod van de buurt. Denk aan vrijwilligers en gewone buren die een handje willen helpen. Daarvoor kan de Buurtconciërge vaak terecht in de Hoplr-buurt. Een hulpvraag op deze informele manier in de buurt opvangen, heeft belangrijke voordelen:

• Het is betaalbaarder dan wanneer een professional moet helpen
• Het geeft gelegenheid aan het ontstaan van een belangrijke burenrelatie
• Het stimuleert wederkerigheid in de buurt

Formele aanbod

Wanneer het informele aanbod geen oplossing biedt, dan pas gaat de Buurtconciërge kijken in het lokale aanbod van professionals. Nog steeds houdt de Buurtconciërge het budget van de hulpvrager in de gaten, en bovendien ontzorgt hij of zij op vlak van verificatie, opvolging en betaling. Download hieronder het eindverslag.

Veelgestelde vragen

Hoe kunnen hulpvraag en hulpaanbod elkaar vinden?

Het artikel beschrijft buurtberichten, rechtstreeks contact, vrijwilligerslijsten en begeleiding door buurtwerkers of een Buurtconciërge.

Moet een hulpvraag altijd zichtbaar zijn voor de hele buurt?

Nee. Het artikel noemt ook rechtstreeks contact met iemand die hulp aanbiedt en ondersteuning door een buurtwerker.

Waarom blijft menselijke begeleiding nodig?

Een passende match vraagt aandacht voor de situatie, verwachtingen en mogelijkheden van beide personen. Een digitale lijst kan dat gesprek ondersteunen.

Gelden de genoemde oplossingspercentages voor elke hulpvraag?

Nee. Het zijn gerapporteerde resultaten uit de beschreven context. Ze garanderen niet dat een nieuwe hulpvraag kan worden opgelost.