Praktijkvoorbeelden buurtgerichte communicatie via Hoplr

Je wist al dat Hoplr buren dichter bij elkaar wil brengen, maar dat is niet onze enige missie. We willen namelijk ook de brug slaan tussen overheid (steden, gemeenten en andere publieke diensten) en de burger. Dit aan de hand van vlotte tweerichtingscommunicatie, burgerparticipatie en functionaliteiten voor buurtwerkers. Over die twee laatste hebben we het al vrij uitvoerig gehad op deze blog. In dit artikel gaan we even wat dieper in op hoe buurtgerichte communicatie via Hoplr er dan uit kan zien. Wat voor berichten plaatsen externe partijen het vaakst op Hoplr? Hier zijn de tien meest voorkomende berichten van onze partners, met voorbeelden. 1. Introductieberichten 2. Belangrijke meldingen 3. Evenementen 4. Mobiliteit 5. Sensibiliseren 6. Wijzigingen afvalophaling 7. Werken in de buurt 8. Inwoners engageren 9. Buurtzorg 10. Participeren

1. Introductieberichten

Net zoals nieuwe Hoplr-buren zich even voorstellen, raden we ook nieuwe gebruikers van het Service Dashboard aan om zich te introduceren. Daarin zeggen ze wat voor organisatie ze zijn en welke updates de buurt van hen kan verwachten.

Wist je trouwens dat niet enkel steden en gemeenten gebruik maken van het Service Dashboard? Elke organisatie die de buurt een echte, niet-commerciële meerwaarde kan bieden, komt in aanmerking om een licentie aan te schaffen. De afvalophaler kan de buurt bijvoorbeeld op de hoogte houden van wijzigingen in de planning. En projectontwikkelaars kunnen buren op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen en overlast.

2. Belangrijke meldingen

Niet alle communicatie laat zich plannen, dat weet Hoplr goed. Soms zorgen onvoorziene omstandigheden ervoor dat je de burger plots moet inlichten – en dan liefst zo snel mogelijk. Op zo’n momenten zijn je opties beperkt: briefjes in de bussen steken gaat niet zo snel en publieke sociale media laten je nooit toe al je volgers te bereiken met je communicatie. Hoplr maakt het mogelijk om een melding te versturen waardoor alle leden binnen het uur het bericht in hun mailbox of op hun smartphone te zien krijgen.

3. Evenementen

We zeggen het vaak: Hoplr verbindt buren online om ook offline meer contact teweeg te brengen. We hebben een buurtkalender die leden toelaat op de hoogte te blijven van activiteiten die echt relevant zijn voor de buurt. Voor en door de buren. Al kunnen Hoplr-partners daar ook aan bijdragen. Steden en gemeenten kunnen hun evenementen aankondigen via Hoplr, waarna er meteen ook een activiteit in de kalender wordt geplaatst.

4. Mobiliteit

Medewerkers van steden en gemeenten weten allemaal dat mobiliteit soms een gevoelig punt kan zijn onder inwoners. Niet zo vreemd ook, een groot deel van ons leven zijn we onderweg, dus willen we liefst dat verplaatsingen zo vlot mogelijk kunnen gebeuren. Ervaring leert ons dat open communicatie het beste werkt. Goed of slecht nieuws, Hoplr-buren appreciëren de informatie altijd.

5. Sensibiliseren

Steden en gemeenten hebben een uitzonderlijk grote invloed op het welzijn van inwoners. Maar ook daar waar de burger alleen zelf controle over heeft, kan de overheid ondersteuning bieden door te sensibiliseren. Ze maakt inwoners attent op bepaalde mogelijke problemen en de voorzorgsmaatregelen die ze kunnen nemen. Denk aan inbraken, ziekteverspreiding of hittegolven. Via andere kanalen gaan overheidsdiensten vaak campagne voeren (een leuke slogan, pakkend beeld en/of advertentiebudget), maar op Hoplr is dat eigenlijk niet nodig. Buren willen over dit soort zaken geïnformeerd worden: daarom zitten ze op Hoplr. Hou het relevant voor de buurt en je zit goed.

6. Wijzigingen afvalophaling

Ook afvalophaling is een vaak besproken onderwerp op Hoplr. Het gebeurt namelijk wel eens dat de planning wijzigt: slecht weer, feestdagen, stakingen,… Het maakt de burgers op zich niet vaak uit wanneer de afvalophaling gebeurt, maar het is best vervelend wanneer zakken of vuilbakken langer dan voorzien buiten blijven staan. Ook dan draait het louter om duidelijke en vlotte communicatie.

7. Inwoners engageren

Hoplr gaat uit van de kracht van de gemeenschap, wat ervoor zorgt dat ook minder geëngageerde inwoners zich met plezier aansluiten. De meeste mensen vinden het namelijk nuttig om een bericht met de buurt te kunnen delen als hun kat is weggelopen of wanneer ze een ladder nodig hebben. Door een zo breed mogelijk publiek naar het platform te brengen, wordt het echter gemakkelijker om de buren meer betrokken te maken. Zo kan je ze verenigen rond een bepaald thema (zoals in voorbeeld 14) en vervolgens het verantwoordelijkheidsgevoel naar de gemeenschap toe aanspreken (zoals in voorbeeld 15). Buurtgerichte communicatie via Hoplr laat je dus toe om de betrokkenheid en het gemeenschapsgevoel te versterken.

8. Werken in de buurt

Zoals gezegd komen ook projectontwikkelaars in aanmerking voor een licentie. Via het Service Dashboard kunnen zij omwonenden van een werf vlot op de hoogte houden van nieuwe fases en meldingen omtrent overlast.

Overweeg je Hoplr te gebruiken als projectontwikkelaar en ben je op zoek naar meer inspiratie? Lees dit klantenverhaal van Noorderlijn. Natuurlijk kunnen ook steden en gemeenten inwoners inlichten over werken in de straat.

9. Buurtzorg

Buurtzorg is een specifieke module binnen de Hoplr-licentie, lees daar hier meer over. Maar buurtgerichte communicatie kan daarbij zeker ook een toegevoegde waarde bieden. In dat geval kan je namelijk berichten plaatsen uit de naam van de stad of gemeente, over buurtgrenzen heen. Dat maakt het weer gemakkelijker om buren, hulpvragen en hulpaanbiedingen met elkaar te verbinden.

10. Participatie

Hetzelfde geldt tot slot voor participatie: het Service Dashboard biedt een module waarbij je als stad of gemeente de inwoners binnen de Hoplr-buurten kan bevragen. Voor of tegen stemmen, scores geven of multiple choice; de buren kunnen van zich laten horen binnen de vertrouwde omgeving van hun Hoplr-buurt. Lees daar dit praktijkverhaal van Boechout over. Ben je niet helemaal klaar voor een volledig Hoplr-participatietraject of heb je andere participatieplannen? Dan kan je gebruik maken van de buurtberichten om inwoners warm te maken en te betrekken. Je kan ook zonder de specifieke participatiefunctionaliteiten een oproep plaatsen, vraag stellen, evenement aankondigen of link plaatsen.

Veelgestelde vragen

Welke berichten kan een gemeente via Hoplr delen?

Denk aan wegenwerken, afvalophaling, buurtactiviteiten, mobiliteit en inspraak. Kies onderwerpen die concreet van belang zijn voor de geselecteerde buurten.

Hoe stelt een lokaal bestuur zich voor op Hoplr?

Leg in een eerste bericht uit wie communiceert, waarvoor inwoners het kanaal kunnen gebruiken en welke informatie ze mogen verwachten.

Hoe stimuleer je reacties van inwoners?

Stel een duidelijke vraag, nodig bewoners uit voor een activiteit of gebruik een passende peiling. Maak duidelijk wat er met hun reactie gebeurt.

Moet elk bericht naar de hele gemeente?

Nee. Buurtgerichte informatie werkt vooral wanneer ze relevant is voor de ontvangers. Selecteer daarom de buurten waarop de boodschap betrekking heeft.