Étude de cas : Le réseau social de quartier Hoplr continue à se développer à Bruxelles et en Wallonie
Hoplr est déjà bien présent en Flandre avec plus de 2000 quartiers dans les 5 provinces regroupant près d’un demi-million d’utilisateurs. La Belgique francophone n’est pas en reste, de plus en plus d’habitants se retrouvent grâce à Hoplr. Plusieurs autorités locales travaillent avec le réseau social de quartier et le centre d’expertise pour développer des quartiers solidaires, la communication de proximité et la participation citoyenne. Voici un bref aperçu du fonctionnement de Hoplr dans 5 villes et communes au profil très différents.
Ville de La Louvière: inclusion et cohésion sociale des quartiers
En 2020, la ville de La Louvière (80 000 habitants) a attribué un marché public à Hoplr. L’administration souhaitait se focaliser principalement sur une transformation vers des quartiers plus chaleureux et accueillants.
Deux mois après le lancement, 2 352 ménages étaient inscrits (7%). Pas moins de 3 574 messages et 20 728 réactions ont été postés, afin de mieux se connaître, d’échanger et de s’entraider. Ces chiffres vont augmenter de manière significative dans les mois à venir. L’autorité locale se prépare maintenant à la prochaine étape: l’inclusion et le quartier solidaire.
Dans le cadre de ce programme, nos experts examinent comment ils peuvent mettre en relation les acteurs locaux afin d’activer au maximum le capital social du quartier. Par exemple, nous allons bientôt entamer un dialogue avec les « Relais de quartier », des ambassadeurs de quartier. Il s’agit d’habitants, personnes de contact et antennes dans le quartier. Les travailleurs sociaux de La Louvière utiliseront également un compte vérifié pour soutenir les initiatives de quartier.
Ville d’Ath: communication environnementale à l’échelle du quartier
Hoplr est également bien utilisé à Ath (29 000 habitants). Après six mois, 1 452 ménages (12%) ont posté un total de 2 198 messages et 12 798 réactions.
La Ville d’Ath a déjà partagé de nombreux messages avec les citoyens sur Hoplr via le tableau de bord. Dans le cadre du programme « Communication de quartier », nous essayons, ensemble avec l’administration, de créer une meilleure compréhension sur base d’un dialogue clair au niveau des quartiers.
La ville a déjà posté 80 messages externes concernant, entre autres, les travaux routiers, la stratégie de vaccination et les postes vacants. Les citoyens utilisent également Hoplr pour partager des remarques, des idées et des questions avec l’administration. Pour l’instant, ils ont partagé 38 messages concernant, entre autres, la mobilité, les décharges illégales et les initiatives citoyennes de quartier.
Commune de Waterloo: enquêtes et idées de quartier
Waterloo (30 376 habitants) utilise Hoplr depuis février 2020, elle était la première commune wallonne à utiliser Hoplr. Cette ancienneté se traduit par une croissance organique importante (bouche à oreille). Aujourd’hui, 3 015 ménages (27%) sont membres. Ensemble, ils ont posté 7 506 messages et 66 094 réactions.
La commune a déjà utilisé le troisième programme du tableau de bord et du centre d’expertise: la participation citoyenne. Ce programme permet de collecter des données et impliquer les citoyens afin d’optimiser leur impact sur le quartier et sur l’élaboration des politiques.
D’une part, la commune de Waterloo a lancé une enquête pour sonder les premières expériences avec Hoplr. 588 utilisateurs ont participé, ce qui correspond à un taux de participation de 20%. Les résultats ont montré que 41% avaient déjà rencontré leurs voisins grâce à Hoplr.
Waterloo a également lancé un appel à initiatives de quartier, pour lequel un budget de 50 000 € a été mis à disposition. Les résidents ont partagé plus de 30 propositions, qui ont reçu plus de 1 000 votes et 235 réponses de leurs voisins.
Commune de Merbes-le-Château: petite et belle
Hoplr n’est pas seulement destiné aux villes et aux grandes communes. Le réseau social et le centre d’expertise sont également très intéressants pour les petites communes, où la communauté est souvent déjà plus soudée.
La commune de Merbes-le-Château (4 212 habitants) est un bel exemple, elle offre à ses citoyens une plateforme pour se connecter les uns aux autres plus facilement que jamais. Quatre mois après son lancement, 308 ménages (19%) sont membres, ce qui a déjà donné lieu à 580 messages et 4 136 réactions.
Région de Bruxelles-Capitale: capitale de la diversité
À l’autre bout du spectre, nous retrouvons Bruxelles (1 218 255 habitants) qui compte près de 45 500 ménages (11 %) inscrits.
La capitale abrite une énorme diversité; linguistique, culturelle et socio-économique. Hoplr active ce capital social de type ‘bridging’ selon lequel des personnes qui n’ont rien en commun, si ce n’est leur lieu de résidence, sont capables, ensemble, de faire encore plus qu’un groupe homogène. Pour autant qu’ils disposent des infrastructures de communication et de la cohésion sociale nécessaires. 28% des utilisateurs bruxellois disent avoir rencontré de nouveaux voisins grâce à Hoplr.
Afin de développer encore la dynamique des quartiers, nous avons organisé une nouvelle distribution d’invitations dans 115 quartiers de la région bruxelloise en collaboration avec 14 associations locales. 12 500 nouveaux utilisateurs ont ainsi rejoint leur quartier Hoplr faisant passer le nombre de ménages inscrits de 8% à 11%.
Vous êtes curieux de connaître notre approche ? Lisez cette étude de cas sur notre collaboration avec la Commune de Waterloo.
