En 6 mois, plus de 2.280 ménages (21%) ce sont inscrits dans l’un des 6 quartiers Hoplr développés à Waterloo au début du mois de janvier 2020. Les voisins postent en moyenne 72 messages et 639 commentaires par semaine, représentant plus de 35.000 interactions entre voisins. 81% des ménages inscrits se connectent au moins une fois par semaine.

Dans cet article, vous lirez:

1. Les objectifs de la commune de Waterloo avec le lancement de Hoplr

Les ambitions de la commune de Waterloo étaient multiples.

  1. Ils souhaitaient à la fois améliorer les échanges avec les citoyens mais également développer la participation citoyenne. Notre tableau de bord leur offre en outre toute une série de statistiques permettant d’identifier rapidement certaines problématiques et ressortir plusieurs tendances.
  2. Le point qui a convaincu la commune de la plus-value de Hoplr, c’est la construction de communautés fortes, étape essentielle selon nous pour développer l’engagement des citoyens vis à vis de leur commune.

2. Comment les quartiers sont-ils lancés dans la commune?

Hoplr a remporté l’appel d’offre lancé par la commune. Nous nous sommes alors rapidement mis au travail, de la création des quartiers à la communication sur le lancement de la plateforme, rien n’a été laissé au hasard.

Étape 1: La création des quartiers

  • Ensemble, avec la commune de Waterloo, nous avons divisé le territoire de la commune en 6 quartiers. Un quartier idéal est constitué de 1.000 à 4.000 ménages et correspond souvent à un centre-ville, un village, une zone résidentiel, etc. Nous tenons compte autant que possible du sentiment de voisinage existant.
  • Nous créons ensuite un courrier d’invitation avec le logo de la commune. Ce courrier fournit un code spécifique permettant aux citoyens de s’inscrire dans le bon quartier en fonction de leur adresse. Nous nous chargeons de la distribution de ces courriers d’invitation.

Étape 2: La distribution des invitations

La distribution des invitations doit se faire au moment le plus opportun. Dans le cas de la commune de Waterloo, nous avons attendu que l’information sur l’arrivée de Hoplr soit publiée dans le journal communal. Nous avons entamé la distribution 3 jours après. Durant ces 3 jours, de nombreux citoyens ont déjà essayé de s’inscrire dans leur quartier, démontrant un réel engouement à propos de Hoplr.

Étape 3: Session d’information pour les citoyens

Séance d’information pour les citoyens de la commune de Waterloo

En collaboration avec la commune, nous organisons une séance d’information afin d’expliquer aux citoyens comment fonctionne Hoplr, quelles sont les règles d’utilisation mais surtout cette séance permet de répondre à toutes leurs questions. Par exemple, sur la manière dont nous traitons leurs données personnelles.
A Waterloo, cette séance d’information a rassemblé une centaine de personnes, nous avons échangé pendant plus de 2h en toute convivialité.

Étape 4: Utilisation du Tableau de Bord

Nous planifions une session d’information avec toutes les personnes de la commune susceptibles d’utiliser le tableau de bord afin de leur expliquer toutes les fonctionnalités.

Nous commençons par faire un point sur l’état des quartiers Hoplr: combien de ménages sont enregistrés, à quel point sont-ils actifs sur le réseau, comment le réseau est-il utilisé,…

Ensuite, nous détaillons chaque module du Tableau de bord afin qu’il puisse être utilisé de façon optimale pour développer la communication et la participation citoyenne.

Enfin, nous partageons avec vous quelques exemples d’utilisation du Tableau de bord par d’autres communes afin de vous inspirer et nous créons ensemble un premier message d’introduction à publier dans les différents quartiers.

3. Les résultats de l’utilisation de Hoplr à Waterloo

Après 6 mois, plus de 2.280 ménages de Waterloo se sont inscrits, ce qui représente 21% de la population. En moyenne, une centaine de ménages s’inscrivent encore chaque mois, démontrant une croissance organique continue.

Interactions entre les citoyens

Les citoyens ont posté 4.200 messages depuis le lancement. Chaque semaine, c’est une centaine de messages qui sont publiés dans les quartiers et plus de 660 réactions. 81% des utilisateurs se connectent au moins une fois par semaine. 73% d’entre eux ont activement contribué à la conversation, tandis que les autres se contentent de suivre pour l’instant. Hoplr a généré près de 35.000 interactions de toutes sortes entre les habitants de Waterloo. Cela représente une moyenne de 17 interactions par ménage.

Hoplr ne connecte pas uniquement les voisins en ligne, le réseau encourage aussi les rencontres hors ligne. Ainsi, plus de 100 activités ont été organisées par les habitants de Waterloo durant ces 6 mois (tenant compte de la période de confinement de près de 3 mois), 623 voisins ont fait savoir qu’ils étaient intéressés et 239 ont indiqué qu’ils participaient à l’événement.

Un sondage a démontré que 59% des utilisateurs à Waterloo avait déjà rencontré au moins un voisin grace à Hoplr. Ils nous ont partagé quelques exemples: parce qu’ils ont aidé à suspendre une lampe, parce qu’ils recherchaient un réfrigérateur ou parce qu’un verre entre voisins était organisé dans leur quartier.

Les messages concernent principalement l’écologie des quartiers mais également l’économie circulaire avec la recherche ou le don d’objets divers ou encore la mobilité. Cela varie bien entendu d’un quartier à l’autre mais globalement, ce sont les 3 thèmes dominants. Notre tableau de bord utilise l’intelligence artificielle (IA) pour déterminer le sujet de chaque message. La commune de Waterloo peut ainsi récolter de nombreuses données pertinentes sans pour autant avoir accès aux quartiers Hoplr et aux conversations qui s’y déroulent.

Des citoyens aux autorités locales

Les citoyens peuvent non seulement discuter entre eux via Hoplr mais ils peuvent également communiquer avec les autorités locales. C’est ce qu’on appelle les messages bottom-up.

Les citoyens peuvent utiliser cette option pour signaler un problème ou pour partager une idée. A Waterloo, les citoyens ont déjà partager 34 idées, comme la création d’un potager collectif ou l’installation d’infrastructures pour les cyclistes.

Ils ont également signalé différents problèmes comme un oubli dans la collecte de déchets verts ou des tentatives de cambriolages dans un quartier.

Des autorités locales aux citoyens

Les autorités locales peuvent, elles aussi, directement interagir avec les quartiers via le Tableau de bord. Elles peuvent publier différents types de messages ou de projets participatifs, des alertes, des sondages et même organiser des événements.

Jusqu’à présent, la commune de Waterloo à publié 10 messages dans les différents quartiers. Beaucoup concernait la crise du Coronavirus et les informations importantes à connaître sur les mesures de confinement. Un appel à projet a également été lancé, permettant aux citoyens de proposer des idées afin d’améliorer le cadre de vie de la commune.

Cet appel à projet est suivi par plus de 2.000 ménages de la commune et 43 propositions ont déjà été publiées. Les citoyens de la commune ont jusqu’au 30 août 2020 pour partager leurs idées.

Êtes-vous intéressés par toutes les possibilités de communication, d'action sociale de quartier et de participation que Hoplr et notre Tableau de Bord peuvent vous offrir? Demandez une séance d'information ou lisez plus sur les différents modules: https://services.hoplr.com. Demandez une séance d'information

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