Étude de cas : la ville de Hal consulte les citoyens au niveau de la rue grâce à une enquête vérifiée
L’année dernière, la ville de Hal a reçu des rapports sur la situation de la circulation dans un certain nombre de rues de Lembeek. Cinq scénarios pourraient servir de solution. Afin de déterminer la meilleure solution, le conseil a consulté les résidents des rues concernées. Dans cet article, nous décrivons comment le conseil municipal a atteint un excellent taux de participation de 27% avec le module de participation Hoplr.
Dans cet article, vous lirez:
Le concept
La solution
Les résultats
Hoplr dans la ville de Hal
Le concept: enquête approfondie au niveau de la rue
Pour choisir la meilleure solution de mobilité, la ville de Hal a consulté les parties prenantes les plus importantes, à savoir les habitants des neuf rues concernées. Le conseil municipal voulait, via Hoplr:
- publier un questionnaire* extensive (62 questions) qui est facile à utiliser pour le client et le répondant;
- atteindre le plus de répondants possible; et
- vérifier que les répondants vivent effectivement dans les rues concernées.
(*) Remarque: Hoplr a récemment recruté un profil de connaissancs sur la participation citoyenne. En tant qu’expert en participation citoyenne et analyste de données, Dr Jonas De Meulenaere peut fournir des informations sur la composition et le traitement des enquêtes. De plus, les communes disposant d’une Licence Premium peuvent faire appel à lui gratuitement. Cependant, vu que cette enquête à Hal a eu lieu l’été dernier, un partenaire externe a aidé la Ville de Hal avec le contenu de l’enquête.
La solution : enquête vérifiée par le numéro de registre national
En plus de la création de communautés en ligne, Hoplr fournit de nombreuses fonctionnalités pour consulter les citoyens. L’enquête vérifiée ou fermée en fait partie. Les citoyens vérifient d’abord leur identité et peuvent ensuite remplir un questionnaire. Cela se fait à l’aide d’un code unique. Il s’agit par exemple d’un code généré de manière aléatoire et envoyé à la population par courrier. Dans ce cas, nous avons opté pour l’utilisation des numéros de registre national.
C’est ainsi que la Ville de Hal a consulté les habitants des rues touchées via l’enquête sur Hoplr.
- Configuration: La Ville de Hal a facilement pu introduire et publier le questionnaire via le module participation sur leur Tableau de Bord. Il propose différentes formes de questions telles que des matrices, des évaluations et des questions prioritaires.
- Publication: D’abord, la Ville de Hal a distribué une lettre dans les rues concernées contenant le lien public vers le questionnaire. Elle a en même temps partagé le questionnaire dans le quartier Hoplr, Lembeek Oost. Lorsque l’enquête était clôturée, nous avons fourni les résultats en format PDF. Ainsi, la ville disposait d’une version papier sur demande.
- Vérification: Les répondants devaient entrer leur numéro de registre national comme vérification. De plus, l’enquête était anonyme.
- Visibilité: Le questionnaire est resté actif dans le quartier Hoplr Lembeek Oost pendant toute la durée. Lors de la publication, tous les voisins de Lembeek Oost ont reçu une notification par e-mail ou par leur application mobile (sauf s’ils avaient indiqué dans leurs paramètres qu’ils ne souhaitent pas recevoir de notifications). Après, la Ville de Hal a pu publier un rappel dans ce quartier Hoplr via le Tableau de Bord.
- Assistance: Comme toujours, les répondants peuvent faire appel à l’équipe Hoplr pour des problèmes techniques (tels que des problèmes causés par un navigateur obsolète).
- Traitement: Notre module de participation offre une présentation visuelle continue des résultats. Quand l’enquête a été fermée, l’autorité locale pouvait facilement exporter les données.
Nous avons rapidement remarqué que l’URL dans la lettre était initialement incorrecte. Après quelques appels et e-mails inquiets des répondants, nous avons publié une mise-à-jour générale et distribué une nouvelle lettre, ce qui a rapidement résolu ce souci.
Dries Boelens, expert en communication, participation et conversation à la ville de Hal
Résultats de l’enquête vérifiée
200 des 750 chefs de famille y ont participé. Cela équivaut à un taux de participation d’environ 27%. C’est un résultat fantastique pour un vaste questionnaire. En outre, 110 des 200 répondants se sont inscrits pour continuer à parler au conseil municipal pendant une réunion physique. Cela représente un énorme 15% des ménages dans les rues touchées.
Hoplr à la ville de Hal
Hoplr a initialement été déployé à Hal à l’initiative d’un certain nombre d’habitants. Deux frères et un ami de Buizingen ont lancé le réseau dans leur quartier au printemps de 2019. Cela signifie qu’ils ont distribué notre lettre d’invitation à 3.500 ménages. C’était une initiative formidable! Un ménage sur trois est désormais connecté à Hoplr à Buizingen, 1.142 en total.
La Ville de Hal a immédiatement remarqué cette initiative constructive et a vu la valeur de Hoplr pour toute la ville. Début 2020, tous les quartiers de Hal faisaient partie du réseau de quartier en ligne. 22,5% des ménages sont membres.
C’est agréable de voir que les habitants utilisent Hoplr activement dans tous les quartiers pour se poser des questions ou faire des suggestions. Nous recevons souvent des réactions constructives et enthousiastes à nos propres appels ou annonces.
Dries Boelens, expert en communication, participation et conversation à la ville de Hal
Via Hoplr, l’autorité locale peut facilement entrer en dialogue avec une partie considérable de la population. Avec le soutien d’une équipe d’experts et de nombreuses fonctionnalités de participation, Hoplr est un excellent support pour de divers projets d’enquêtes et consultations citoyennes.
