Waterloo: pionnier en développement communautaire en Wallonie avec Hoplr

En 6 mois, plus de 2.280 ménages (21%) ce sont inscrits dans l’un des 6 quartiers Hoplr développés à Waterloo au début du mois de janvier 2020. Les voisins postent en moyenne 72 messages et 639 commentaires par semaine, représentant plus de 35.000 interactions entre voisins. 81% des ménages inscrits se connectent au moins une fois par semaine.

Dans cet article, vous lirez:

• Qu’est-ce que la commune de Waterloo espérait développer avec Hoplr?
• Comment les quartiers sont-ils lancés dans la commune?
• Quels sont les résultats après 6 mois?
• Comment la municipalité de Waterloo utilise Hoplr pour mobiliser la communauté

1. Les objectifs de la commune de Waterloo

Les ambitions de la commune de Waterloo étaient multiples.

1. Ils souhaitaient à la fois améliorer les échanges avec les citoyens mais également développer la participation citoyenne. Notre Tableau de Bord leur offre en outre toute une série de statistiques permettant d’identifier rapidement certaines problématiques et ressortir plusieurs tendances.
2. Le point qui a convaincu la commune de la plus-value de Hoplr, c’est la construction de communautés fortes. En réunissant numériquement les citoyens et en stimulant les rencontres physiques, Hoplr augmente le sens de la communauté et d’engagement vis à vis leur commune.

2. Comment les quartiers sont-ils lancés dans la commune?

Hoplr a remporté l’appel d’offre lancé par la commune. Nous nous sommes alors rapidement mis au travail, de la création des quartiers à la communication sur le lancement de la plateforme, rien n’a été laissé au hasard.

Étape 1: La création des quartiers

• Ensemble, avec la commune de Waterloo, nous avons divisé le territoire de la commune en 6 quartiers. Un quartier idéal est constitué de 1.000 à 4.000 ménages et correspond souvent à un centre-ville, un village, une zone résidentiel, etc. Nous tenons compte autant que possible du sentiment de voisinage existant.
  
• Nous créons ensuite un courrier d’invitation avec le logo de la commune. Ce courrier fournit un code spécifique permettant aux citoyens de s’inscrire dans le bon quartier en fonction de leur adresse. Nous nous chargeons de la distribution de ces courriers d’invitation.

Étape 2: La distribution des invitations

La distribution des invitations doit se faire au moment le plus opportun. Dans le cas de la commune de Waterloo, nous avons attendu que l’information sur l’arrivée de Hoplr soit publiée dans le journal communal. Nous avons entamé la distribution 3 jours après.

Notre partenaire de distribution a démarré trois jours plus tard. Entretemps, un certain nombre de citoyens se sont déjà inscrits (cela est également possible sans code de quartier). Cela montrait déjà de l’enthousiasme et permettait également de parler de Hoplr. Ainsi, la reconnaissance et la confiance étaient plus grandes au moment où les lettres arrivaient dans les boîtes.

Étape 3: Session d’information pour les citoyens

En collaboration avec la commune, nous organisons une séance d’information afin d’expliquer aux citoyens comment fonctionne Hoplr, quelles sont les règles d’utilisation mais surtout cette séance permet de répondre à toutes leurs questions. Par exemple, sur la manière dont nous traitons leurs données personnelles.
A Waterloo, cette séance d’information a rassemblé une centaine de personnes, nous avons échangé pendant plus de 2h en toute convivialité.

Étape 4: Utilisation du Tableau de Bord

Nous planifions une session d’information avec toutes les personnes de la commune susceptibles d’utiliser le tableau de bord afin de leur expliquer toutes les fonctionnalités.

Nous commençons par faire un point sur l’état des quartiers Hoplr: combien de ménages sont enregistrés, à quel point sont-ils actifs sur le réseau, comment le réseau est-il utilisé,…

Ensuite, nous détaillons chaque module du Tableau de bord afin qu’il puisse être utilisé de façon optimale pour développer l’action sociale de quartier, la communication ciblée vers les quartiers et la participation citoyenne. Ces trois piliers sont chacun soutenus par un expert chez Hoplr qui peut être consulté à la demande de la commune.

Enfin, nous partageons avec vous quelques exemples d’utilisation du Tableau de bord par d’autres communes afin de vous inspirer et nous créons ensemble un premier message d’introduction à publier dans les différents quartiers.

3. Les résultats de l’utilisation de Hoplr à Waterloo

Après 6 mois, plus de 2.280 ménages de Waterloo se sont inscrits, ce qui représente 21% de la population. En moyenne, une centaine de ménages s’inscrivent encore chaque mois, démontrant une croissance organique continue.

Interactions entre les citoyens

Les citoyens ont publé 5.600 messages depuis le lancement. Chaque semaine, c’est une centaine de messages qui sont publiés dans les quartiers et plus de 660 réactions. 81% des utilisateurs se connectent au moins une fois par semaine. 73% d’entre eux ont activement contribué à la conversation, tandis que les autres se contentent de suivre pour l’instant. Hoplr a généré près de 50.000 interactions de toutes sortes entre les habitants de Waterloo. Cela représente une moyenne de 22 interactions par ménage.

Les messages de quartier concernent principalement l’économie circulaire, mais aussi la nature et l’écologie, ou encore la mobilité. Le type des messages varie bien entendu d’un quartier à l’autre mais globalement, ce sont les 3 thèmes dominants. Notre Tableau de Bord utilise l’intelligence artificielle (IA) pour déterminer le sujet de chaque message. La commune de Waterloo peut ainsi récolter de nombreuses données pertinentes sans pour autant avoir accès aux quartiers Hoplr et aux conversations qui s’y ont lieu.

Hoplr ne connecte pas uniquement les voisins en ligne, le réseau encourage aussi les rencontres hors ligne. Voici quelques résultats 6 mois après le lancement de Hoplr à Waterloo (dont 3 mois en confinement): plus de 100 activités ont été organisées par les habitants, 623 voisins ont fait savoir qu’ils étaient intéressés et 239 ont indiqué qu’ils participaient à l’événement.

Un sondage de la commune de Waterloo a démontré que 42% des utilisateurs avait déjà rencontré au moins un voisin grace à Hoplr.

Des citoyens aux autorités locales

Les citoyens peuvent non seulement discuter entre eux via Hoplr mais ils peuvent également communiquer avec les autorités locales. C’est ce qu’on appelle les messages bottom-up.

Les citoyens peuvent utiliser cette option pour signaler un problème ou pour partager une idée ou une demande d’aide. A Waterloo, les citoyens ont déjà partagé 34 idées les premiers 6 mois, comme la création d’un potager collectif ou des tentatives de cambriolages dans un quartier.

Enfin, les utilisateurs de Hoplr peuvent indiquer via l’Aide de Voisins qu’ils peuvent être contactés par le gouvernement local pour faire du volontariat. En conséquence il y a déjà 34 habitants qui sont immédiatement disponibles pour aider leurs voisins.

Des autorités locales aux citoyens

Les autorités locales peuvent, elles aussi, directement interagir avec les quartiers via le Tableau de Bord. Elles peuvent publier différents types de messages comme des signalements, des activités et des sondages dans un, plusieurs ou tous les quartier à Waterloo.

Jusqu’à présent, la commune de Waterloo à publié 20 messages dans les différents quartiers. La plupart des messages concernait la crise du Coronavirus et les informations importantes à connaître sur les mesures de confinement, la mobilité et des services.

Enquête anonyme

L’administration locale possède également de toutes sortes d’options de participation citoyenne via le Tableau de Bord. Par exemple, la municipalité de Waterloo a déjà lancé une enquête anonyme pour interroger les citoyens sur leurs expériences préliminaires avec Hoplr.

La municipalité a partagé le questionnaire avec 2.490 citoyens. En total 588 utilisateurs ont participé. Cela équivaut à un taux de réponse de 24%.

Appel aux initiatives citoyennes

Les meilleurs résultats, cependant, proviennent d’une combinaison des deux parties: l’administration locale offre aux citoyens la plate-forme et le soutien pour prendre les choses en main.

C’est exactement ce que la municipalité de Waterloo a fait avec son appel aux initiatives citoyennes. À la mi-juin, elle a publié un projet de participation dans les six quartiers, permettant aux citoyens de proposer des idées afin d’améliorer le cadre de vie dans la commune. Les utilisateurs pouvaient voter et commenter les idées de chacun. La municipalité de Waterloo a mis à disposition un budget de €50.000 € pour les meilleures propositions.

En quelques semaines, les habitants ont partagé plus de 30 belles propositions pour leur quartier. Il y a eu un peu plus de 1.000 votes et les membres de Hoplr ont publié un total de 235 réponses aux idées de chacun.

Non seulement l’implication dans les initiatives était élevée, mais la conversation était également très positive et constructive. Cela ne signifie pas nécessairement que toutes les propositions ont obtenu la même note dans le quartier. Les idées ont reçu en moyenne 33 votes et un score de 92,3%.

La discussion entre voisins a conduit à une sensibilisation accrue au sein des communautés locales et, espérons-le, à un certain nombre de beaux projets réalisés pour l’année prochaine!