Woluwe-Saint-Pierre, la commune qui inspire : Comment Hoplr renforce le lien citoyen et la communication de quartier

Depuis l’automne dernier, la commune de Woluwe-Saint-Pierre (WSP) a fait un pas audacieux vers une communication plus ciblée et une cohésion sociale renforcée en adoptant officiellement Hoplr, le réseau social de quartier. Ce choix stratégique, qui vient compléter ses outils existants (magazine communal, site web, Facebook, Instagram, LinkedIn), est un véritable plaidoyer pour un dialogue citoyen de proximité, inspirant ainsi l’ensemble des communes bruxelloises.

La force de la communication ciblée : atteindre le bon habitant, au bon endroit

L’un des principaux atouts de Hoplr réside dans sa capacité à découper la commune en 7 quartiers digitaux, calqués sur les quartiers organiques de WSP. Ce maillage précis permet à la commune de n’adresser un message que là où il est pertinent.

"L'approche par quartier est essentielle. Elle nous permet d'adresser une information sur des travaux, par exemple, sans déranger les habitants qui ne sont pas concernés. Chaque publication peut être modulée pour n'être visible que là où elle doit vraiment l'être."

Une collaboratrice du service de communication de WSP

Autres avantages du réseau:

• Zéro bruit, maximum de portée : Chaque publication de la commune peut être diffusée dans 1, plusieurs, ou la totalité des quartiers. Cela garantit un impact maximal sans inonder l’ensemble des boîtes de réception.
• Portée inégalable : Malgré une absence de promotion depuis 2019, l’invitation récente, glissée dans le magazine mensuel, a permis de franchir un cap exceptionnel. Aujourd’hui, 34% des ménages de Woluwe-Saint-Pierre sont inscrits sur la plateforme (plus de 7 400 !). Avant cette invitation, le réseau Hoplr existait déjà depuis 2019, mais aucune promotion n’avait été faite. Le toutes-boîtes a permis à plus de 900 habitants supplémentaires de se connecter au réseau, offrant un outil de communication sans publicités ni algorithmes.
• Le succès des vues : Certains messages atteignent des scores de visibilité impressionnants, avec un minimum de 850 vues par publication de la commune, et même plus de 6000 vues pour les plus populaires. Deux des 7 quartiers, le Chant d’Oiseau et le quartier Sainte-Alix/Joli-Bois, affichent même un taux d’adhésion remarquable de plus de 50% des ménages. Avec plus de la moitié des ménages se connectant au minimum une fois par semaine, c’est une audience rêvée.

Stimuler la cohésion sociale et l’entraide

Hoplr n’est pas qu’un simple outil de diffusion pour la commune ; c’est avant tout un espace d’échanges entre les citoyens. Les habitants accèdent à leur propre réseau de quartier pour partager des informations, organiser des activités, s’entraider et se prêter ou donner du matériel.

Ce n’est pas juste un panneau d’affichage, c’est une véritable bibliothèque de capital social. Plus de 10% des habitants ont activé la fonctionnalité d’aide au voisinage. Chaque échange est une opportunité pour créer une rencontre dans la vraie vie.

Un coup de projecteur pour les associations locales

Les associations locales trouvent également leur compte sur Hoplr. Elles peuvent se créer une page dédiée pour poster des messages, événements et appels à bénévoles.

Leurs publications sont visibles dans les fils d’actualité des abonnés, leur permettant de se faire connaître au-delà des frontières de leur propre quartier et d’augmenter significativement leur visibilité. Les followers de la page verront leurs publications directement dans le fil de quartier.

Un dialogue renforcé avec les habitants

La commune utilise Hoplr en parallèle de son site web et de ses réseaux sociaux (Facebook, Instagram, et LinkedIn pour les offres d’emploi). Elle dispose de son propre tableau de bord. Elle peut y publier ses messages, organiser des événements, créer des sondages et enquêtes, et même favoriser un recrutement local via la publication d’offres d’emploi. Elle peut également voir des données agrégées des discussions qui ont lieu sur le réseau, classées par thème, lui offrant une précieuse veille sur les préoccupations du quartier, sans lire les messages privés des habitants.

« Nous utilisons l’outil en parallèle de nos réseaux traditionnels, mais Hoplr nous offre une portée que nous n’avions pas. Avec un tiers des ménages inscrits, l’outil nous permet d’atteindre réellement les habitants là où ils communiquent déjà pour d’autres raisons. Il suffit d’accepter de se familiariser avec ce nouvel outil pour en tirer pleinement parti. »

Une collaboratrice du service de communication de WSP

En matière de projets participatifs, l’utilisation de la plateforme de quartier semble également être un pari gagnant. A titre d’illustration, une enquête a été postée pour permettre aux habitants de partager leur ressenti sur les lieux socioculturels néerlandophones de la commune. Celle-ci a permis à la commune d’obtenir une nonantaine de réponses en ligne en l’espace de seulement 10 jours, ce qui est bien au-delà de ses attentes. 

L’expérience de Woluwe-Saint-Pierre est un signal fort pour le reste de la Région de Bruxelles-Capitale : l’avenir de la communication communale passe par la proximité numérique au service du lien social réel.