La Haye: pilote et résultats du renforcement de la communauté Hoplr

En 6 mois, plus de 4.100 ménages (12%) se sont inscrits dans les 10 quartiers sélectionnés pour le pilote Hoplr à La Haye. Les voisins publient en moyenne 100 messages et 730 réactions par semaine, ce qui représente un total de 66.000 interactions. 72% des ménages enregistrés utilisent Hoplr au moins une fois par semaine.

Dans cet article, vous lirez:

• Ce que la municipalité de La Haye voulait réaliser avec ce pilote Hoplr
• Comment fonctionne un pilote Hoplr
• Quels sont les résultats après 6 mois

1. L’objectif de La Haye pour le pilote Hoplr

L’ambition de la municipalité de La Haye pour le projet Hoplr était double:

1. La Haye souhaitait mesurer l’impact du renforcement des communautés locales sur la cohésion sociale, l’inclusion et l’engagement, dans certains de ses quartiers.
2. La Haye a voulu expérimenter les fonctionnalités de participation citoyenne et de communication du Tableau de Bord de Hoplr.

« Nous connectons les voisins entre eux et avec leur gouvernement local. »

En effet, Hoplr déplace l’attention de l’individu vers la communauté permettant un accès facile au capital social du quartier comme l’emprunt de matériel, le partage d’informations ou d’infrastructure et l’organisation d’activités.

• Phase 1. Connexion en ligne, rencontre hors ligne
  Hoplr améliore la cohesion sociale entre voisins en stimulant les rencontres hors ligne. Par exemple: les demandes d’aide ou de services, l’échange de matériel, l’organisation d’activité locale ou encore l’économie circulaire.
• Phase 2. Observer et agir à son tour
  Nous stimulons les voisins à devenir graduellement plus attentif et inclusif. Nous faisons cela grâce à l’effet d’imitation qu’entraîne un seul exemple de demande d’aide en ligne, inspirant d’autres voisins à faire la même chose.
• Phase 3. La création de communautés crée un sentiment d’appartenance
  Une fois qu’une communauté locale a développé un fort sentiment d’implication et de responsabilité, elle a tendance à prendre soin d’elle-même et de ses membres en préservant son intégrité. Chacun essaie dès lors d’inclure chaque membre, comme les personnes âgées, les nouveaux arrivants ou ceux ne parlant pas la langue. C’est le terreau idéal pour un engagement et une participation citoyenne significatifs.

« L’une des choses qu’ils ont compris, c’est qu’il n’existe aucun programme ou service pour lutter contre la solitude. La seule façon de lutter contre la solitude, c’est de créer une communauté, de nouer des relations profondes. »

Cormac Russel

2. Comment fonctionne un pilote Hoplr

Hoplr a remporté l’appel d’offre lancé par la commune. Nous nous sommes alors rapidement mis au travail, de la création des quartiers à la communication sur le lancement de la plateforme, rien n’a été laissé au hasard.

Étape 1: La création des quartiers

• Ensemble avec la commune de La Haye, nous avons divisé le territoire de la commune en quartiers. Un quartier idéal est constitué de 1.000 à 4.000 ménages et correspond souvent à un centre-ville, un village, une zone résidentiel, etc. Nous tenons compte autant que possible du sentiment de voisinage existant.
• Nous créons ensuite un courrier d’invitation avec le logo de l’organisation. Cette lettre dispose d’un code permettant aux citoyens de s’inscrire dans le bon quartier en fonction de leur adresse. Finalement, nous nous chargeons de la distribution de ces courriers d’invitation.

Étape 2: La distribution des invitations

Pour la distribution des invitations, nous pouvons procéder de différentes manières:

• Nous faisons appel à des volontaires ou des citoyens engagés qui souhaite connecter leur quartier et distribuer les courriers d’invitation.
• Nous faisons appel à diverses organisations locales qui sont prêtes à distribuer les courriers d’invitation en échange d’une compensation. Par exemple, l’été dernier, de nombreux mouvements de jeunesse ont participé à la distribution d’invitations à Bruxelles, leur permettant ainsi de se constituer une belle petite enveloppe pour leur camp d’été.
• Nous déployons d’autres alternatives, pertinentes pour la ville comme via les distributeurs des journaux communaux ou des ateliers protégés prêts à donner un coup de main.
• Nous faisons appel à une compagnie de distribution locale pour distribuer les lettres.

Étape 3: Utilisation du Tableau de bord

Nous planifions une session d’information avec toutes les personnes de l’organisation susceptibles d’utiliser le tableau de bord afin de leur expliquer toutes les fonctionnalités.

Nous commençons par faire un point sur l’état des quartiers Hoplr: combien de ménages sont enregistrés, à quel point sont-ils actifs sur le réseau, comment le réseau est-il utilisé,…

Ensuite, nous détaillons chaque module du Tableau de bord afin qu’il puisse être utilisé de façon optimale pour développer la communication et la participation citoyenne.

Enfin, nous partageons avec vous quelques exemples d’utilisation du Tableau de bord par d’autres communes afin de vous inspirer et nous créons ensemble un premier message d’introduction à publier dans les différents quartiers.

Dans certains cas, il est parfois nécessaire de traduire notre plateforme, nous faisons alors appel à des natifs afin que notre tableau de bord, le réseau social, les pages d’aide et le blog soit accessible dans votre pays.

Actuellement, Hoplr est disponible en anglais, français et néerlandais. Hoplr convient parfaitement aux régions bilingues comme c’est la cas à Bruxelles.

3. Les résultats de l’utilisation de Hoplr à La Haye

Après six mois, plus de 4.100 ménages de La Haye se sont inscrits, ce qui réprésente 12% de la population des quartiers sélectionnés. En moyenne, 312 nouveaux ménages s’inscrivent encore chaque mois, ce qui montre une croissance organique continue.

Interactions entre les citoyens

Jusqu’à présent, les citoyens ont publié 10.125 messages et continuent de publier 100 messages de quartier et 730 réactions chaque semaine. 72% des utilisateurs reviennent sur la plateforme chaque semaine. Et 70% ont activement contribué à la conversation, tandis que d’autres ont simplement suivi jusqu’à présent. Au total, Hoplr a généré 66.000 interactions de toutes sortes entre les habitants de La Haye. Cela représente une moyenne de 16 interactions par ménage.

Hoplr ne connecte pas uniquement les voisins en ligne, le réseau encourage aussi les interactions hors ligne. Ainsi, les utilisateurs ont organisé 181 activités de quartier, auxquelles 623 voisins ont répondu qu’ils étaient intéressés et 239 ont déclaré qu’ils participeraient à l’événement.

Un sondage a montré que 59% des utilisateurs de La Haye avaient déjà rencontré au moins un voisin à cause de Hoplr. Les gens ont répondu en expliquant pourquoi ils s’étaient rencontrés: parce qu’ils avaient aidé à suspendre une lampe, parce qu’ils cherchaient un réfrigérateur ou parce que des soirées de jeux étaient organisées dans le quartier.

Les messages concernent principalement l’écologie des quartiers mais également l’économie circulaire avec la recherche ou le don d’objets divers ou encore la mobilité. Cela varie bien entendu d’un quartier à l’autre mais globalement, ce sont les 3 thèmes dominants. Notre tableau de bord de service utilise l’intelligence artificielle (IA) pour déterminer le sujet de chaque message. De cette façon, La Haye peut récolter de nombreuses données pertinentes, sans pour autant avoir accès aux quartiers Hoplr et aux conversations qui s’y déroulent.

Des citoyens au gouvernement

Les citoyens peuvent non seulement discuter entre eux via Hoplr mais ils peuvent également communiquer avec les autorités locales. C’est ce qu’on appelle les messages bottom-up.

Les citoyens peuvent utiliser cette option pour signaler un problème ou pour partager une idée (exemples de La Haye: fissures dangereuses dans le trottoir et des initiatives pour rendre les rues plus vertes).

Jusqu’à présent, les citoyens ont partagé 40 signalements (21) et idées (19) avec le gouvernement local de La Haye.

Un habitant de «Transvaalkwartier» à La Haye partage ses idées pour rendre le quartier plus vert: accrocher des paniers à des lanternes de rue, un jardin d’herbes du quartier partagé, des jardins de façade, alliant art de la rue et nature,… Le gouvernement de La Haye répond en disant les idées sont amusants, en particulier le street art, et qu’ils les revoient en interne. Une autre personne intervient en disant qu’elle travaille sur un jardin partagé et qu’elle est invitée à y participer.

Des autorités locales aux citoyens

Les autorités locales peuvent, elles aussi, directement interagir avec les quartiers via le Tableau de bord. A ce titre, les utilisateurs du Service Dashboard (personnel de la ville, du comté, de la commune,…) peuvent publier différents types de messages ou de projets participatifs, des alertes, des sondages et même organiser des événements.

Le gouvernement de La Haye publie son premier message dans les quartiers de Hoplr «[…] La municipalité de La Haye utilisera ce canal pour vous informer sur les mesures de circulation, les réunions de la ville, les activités du quartier, etc. Via Hoplr, vous serez le premier informé. […] »

Jusqu’à présent, la commune de La Haye a partagé 10 messages avec ses citoyens. Ils ont notamment utilisé le Tableau de bord Hoplr pour communiquer sur le coronavirus et un projet de participation sur l’écologie.

La Haye publie un sondage demandant si les enfants des utilisateurs de Hoplr retourneront à l’école, une fois que les mesures contre le coronavirus le permettront également.