Praktijkverhaal: Stad Halle consulteert burgers op straatniveau met geverifieerde enquête
Stad Halle ontving vorig jaar meldingen over de verkeerssituatie in een aantal straten van Lembeek. Een vijftal scenario’s konden als oplossing dienen. Om de beste oplossing te bepalen, consulteerde het bestuur de bewoners van de getroffen straten. In dit artikel beschrijven we hoe het stadsbestuur met de participatiemodule van Hoplr een uitstekende participatiegraad van 27% behaalde.
In dit artikel lees je:
De opzet: uitgebreide enquête op straatniveau
Bij het kiezen van de beste mobiliteitsoplossing consulteerde stad Halle de belangrijkste stakeholders, namelijk de bewoners van de negen getroffen straten. Het stadsbestuur wilde met Hoplr:
- een extensieve (62 vragen) vragenlijst* publiceren die gebruiksvriendelijk is voor zowel afnemer als respondent;
- zo veel mogelijk huishoudens van de getroffen straten bereiken; en
- verifiëren dat respondenten effectief in de straten wonen.
(*) Kanttekening: Hoplr heeft inmiddels een kennisprofiel burgerparticipatie aangeworven. Als Expert Burgerparticipatie en Data Analist kan dr. Jonas De Meulenaere inzicht bieden bij het samenstellen en verwerken van bevragingen. Bovendien kunnen gemeenten met een Smart City licentie hem gratis inschakelen. Echter, aangezien deze bevraging in de zomer van 2020 plaatsvond, heeft een externe partij Stad Halle geholpen met de inhoud van de bevraging.
De oplossing: geverifieerde enquête op rijksregisternummer
Hoplr biedt naast online gemeenschapsvorming tal van functionaliteiten voor burgerparticipatie. De geverifieerde of besloten enquête is er daar één van. Burgers verifiëren eerst hun identiteit en kunnen daarna een vragenlijst invullen. Dit gebeurt aan de hand van een unieke code. Dit kan bijvoorbeeld een willekeurig gegenereerde code zijn die per brief aan de populatie wordt bezorgd. In dit geval opteerden we voor het gebruik van rijksregisternummers.
Dit is hoe stad Halle de bewoners van de betrokken straten bevroeg via Hoplrs enquête.
- Opstellen: Stad Halle kon de vragenlijst gemakkelijk ingeven en lanceren via het participatieluik van het Service Dashboard. Deze biedt verschillende vraagvormen zoals matrices, beoordelingen en prioriteitsvragen.
- Publicatie: Stad Halle heeft in de betrokken straten een brief bedeeld met daarin de gepersonaliseerde, publieke link naar de vragenlijst. Ook deelde ze de vragenlijst in één beweging met Hoplr-buurt Lembeek Oost. Tot slot hebben we een PDF bezorgd, waardoor een papieren versie op vraag beschikbaar was.
- Verificatie: Voor het invullen dienden respondenten hun rijksregisternummer in te geven ter verificatie. Verder was de enquête anoniem.
- Visibiliteit: Op het buurtplatform bleef de vragenlijst gedurende de hele looptijd in beeld. Meteen na de publicatie kregen alle buren uit Lembeek Oost een melding per mail of notificatie (tenzij ze hadden aangegeven geen meldingen te willen ontvangen). Stad Halle kon het Service Dashboard ook steeds gebruiken om een herinnering in de buurt te plaatsen.
- Ondersteuning: Respondenten konden zoals altijd bij het Hoplr-team terecht voor technische problemen (zoals problemen veroorzaakt door een verouderde browser).
- Verwerking: Onze participatiemodule biedt een live visuele voorstelling van de resultaten. Achteraf kon de lokale overheid de data exporteren voor vlotte verwerking.
We merkten al snel dat de URL in de brief aanvankelijk niet klopte. Na enkele bezorgde telefoontjes en mails stuurden we een algemene oproep en een nieuwe brief uit, waarmee dit foutje snel was opgelost.
Dries Boelens, Deskundige communicatie, participatie en conversatie bij Stad Halle
Resultaten van de geverifieerde enquête
200 van de 750 gezinshoofden heeft deelgenomen. Dit komt neer op een participatiegraad van zo’n 27%. Dat is een fantastisch resultaat voor een zeer stevige vragenlijst. Bovendien hebben 110 van de 200 respondenten zich opgegeven om verder met het bestuur in gesprek te gaan tijdens een offline moment. Dat komt neer op maar liefst 15% van de huishoudens in de getroffen straten.
Hoplr in Stad Halle
Hoplr is voor het eerst uitgerold in Halle op initiatief van een aantal inwoners. Twee broers en een vriend uit Buizingen lanceerden het netwerk in hun buurt in de lente van 2019. Inmiddels zijn één op drie Buizingse huishoudens aangesloten op Hoplr.
Stad Halle pikte dit signaal uit de buurt meteen op en zag de waarde van Hoplr voor de hele stad. Begin 2020 maakten alle Halse buurten deel uit van het online buurtnetwerk. Vandaag is 23% van de huishoudens lid.
Het is fijn om te zien dat mensen actief gebruik maken van Hoplr in onze verschillende buurten om elkaar vragen te stellen of suggesties te doen. Op onze eigen oproepen of mededelingen krijgen we hier vaak constructieve en enthousiaste reacties.
Dries Boelens, Deskundige communicatie, participatie en conversatie bij Stad Halle
Via Hoplr kan de lokale overheid vlot in dialoog gaan met een aanzienlijk deel van de bevolking. Met behulp van tal van participatiefunctionaliteiten en een team van experten, is Hoplr een uitstekend medium voor allerlei burgerbevragingen.
