IVAGO versterkt digitale en buurtgerichte dienstverlening in Gent

De tijd dat communicatie zich louter beperkte tot informatief éénrichtingsverkeer is voorbij. Vandaag staat de interactieve dialoog met de burger meer dan ooit centraal. Dat geldt dus ook voor publieke diensten. Intercommunale IVAGO treedt via Hoplr eenvoudig in contact met inwoners op stads-, buurt- en binnenkort ook straatniveau. In dit artikel beschrijven we onder meer de voortrekkersrol die IVAGO in Gent opneemt met concrete voorbeelden uit de praktijk.

Buurtgerichte communicatie

Verscheidene diensten en departementen – actief in de publieke sector – worden vandaag belast met de taak om burgers snel, transparant en efficiënt te informeren. En liefst zo buurtgericht mogelijk als dat even kan. En ja, dat kan! Afvalophaler IVAGO lanceerde vorige zomer het sociaal buurtnetwerk Hoplr in Gent om inwoners beter te informeren over hun dienstverlening. De buurtindeling werd gebaseerd op de buurtmonitor van Stad Gent. 108.000 huishoudens werden per brief uitgenodigd. Niet minder dan 20.000 Gentenaars registreerden zich in een mum van tijd in één van de 50 Gentse buurten op hoplr.com. De voorbije maanden werden er in Gent al meer dan 20.000 berichten en 80.000 reacties geplaatst.

Eind vorig jaar nam IVAGO het dashboard voor buurtgerichte communicatie effectief in gebruik.

Transparante dienstverlening

Voor de burger zijn transparantie, buurtgerichte communicatie en dienstverlening enorm belangrijk. Met Hoplr wordt de digitale kloof tussen burger en publieke sector een pak verkleind.

“Hoplr is een heel nuttig platform. We kunnen de inwoners van Gent gemakkelijker bereiken wanneer er iets verandert aan de afvalophaling in hun buurt. De voorbije maanden konden we hier al gretig gebruik van maken, bijvoorbeeld bij de hevige sneeuwval in december.” Koen Van Caimere, afdelingshoofd communicatie IVAGO

Hoplr is heel wat efficiënter voor lokale dienstverlening dan een globaal netwerk. Op Facebook en Twitter moet je als publieke instantie met duizenden andere pagina’s en adverteerders concurreren om de aandacht van de eindgebruiker. Gemiddeld haalt een bericht op Hoplr dan ook 3 tot 5 keer meer interacties en engagement dan op Facebook. Een Hoplr bericht is bovendien enkel zichtbaar binnen de geselecteerde buurten en niet publiek. Hieronder enkele praktijkvoorbeelden hoe IVAGO de burger informeert. Vele burgers vinden het niet alleen een prachtig initiatief, maar nodigen ook andere nutsbedrijven zoals FARYS en EANDIS uit om hetzelfde te doen. Uit privacy-overwegingen kunnen we uiteraard de reacties van burgers op onderstaande berichten niet tonen.

Continue en organische groei

De cijfers spreken voor zich. Sinds vorige zomer schreven bijna 17.000 Gentse huishoudens zich in voor hun Hoplr-buurt. Er werden meer dan 20.000 berichten geplaatst samen goed voor meer dan 80.000 interacties. Organisch zijn er gemiddeld 350 nieuwe inschrijvingen per maand. De meest besproken thema’s zijn natuur, mobiliteit en verkeer, contact met de buurt, wonen en ligging, kinderactiviteiten en veiligheid. Gemiddeld worden er 165 berichten en 750 reacties per week geplaatst in heel Gent. Hier stopt het natuurlijk niet. Hoplr en IVAGO blijven inspanningen leveren om het bereik in alle buurten van Gent te verhogen. Onze doelstelling is om 25% van alle Gentse huishoudens te bereiken tegen eind 2018. Hiervoor bekijken we verschillende mogelijkheden: tweede briefbedeling, samenwerking met stad Gent, offline buurtactiviteiten en een beter invitatiesysteem.

Positief imago voor IVAGO

“We krijgen vaak positieve reacties van Hoplr-gebruikers.” Koen Van Caimere, afdelingshoofd communicatie IVAGO

Het initiatief van IVAGO werd door de inwoners van Gent ontzettend warm onthaald. Hun aankondigingsbericht in alle buurten van Gent haalde maar liefst 724 vind-ik-leuks en meer dan 130 reacties. Intussen zijn de bewoners van de Gentse Hoplr-buurten gewend aan de berichten van hun afvalophaler en is IVAGO een onderdeel geworden van de lokale gemeenschap. IVAGO heeft ook reeds gebruik gemaakt van Hoplr om een tevredenheidsonderzoek te houden bij de Gentenaars of om buurtgerichte activiteiten te promoten zoals de “Gentsche Gruute Kuis” en Repair Cafés.

Actieve samenwerking

Hoplr en IVAGO blijven samenwerken om de groei en dienstverlening in Gent verder uit te breiden. Voor alle intercommunales actief in de publieke sector voorziet Hoplr in een volumetarief en dashboard op maat. Meer info over onze diensten voor buurtgerichte communicatie. Kortom. Hoera aan de lokale helden van IVAGO!

Veelgestelde vragen

Waarom gebruikte IVAGO Hoplr in Gent?

IVAGO wilde bewoners gericht informeren over afvalophaling en andere dienstverlening en ruimte bieden voor vragen en reacties.

Welke situaties vroegen om buurtgerichte updates?

De case noemt onder meer wijzigingen bij de afvalophaling, bijvoorbeeld door sneeuwval, en informatie over lokale acties.

Werd Hoplr ook voor andere initiatieven gebruikt?

Ja. Het artikel noemt een tevredenheidsbevraging en de promotie van activiteiten zoals de Gentsche Gruute Kuis en Repair Cafés.

Hoe actueel zijn de Gentse bereikcijfers in dit artikel?

Het zijn cijfers uit de periode rond de uitrol in 2017–2018. Ze beschrijven geen actuele gebruikersaantallen of gegarandeerd bereik.