De burencirkel in Wezembeek-Oppem verbindt burgers met elkaar

Wat is de burencirkel?
De burencirkel is een project van het OCMW van Wezembeek-Oppem. Doel van dit
project is om inwoners die hulp nodig hebben en vaak niet online actief zijn, te
verbinden met burenhelpers vanuit het buurtnetwerk van Hoplr. Die laatste kunnen zich registreren als burenhelper en worden, door de software van de buurtconciërge, gekoppeld aan een buur.

Sinds maart 2023 is de gemeente aan de slag met Hoplr. Via het buurtnetwerk
communiceren ze met de inwoners en via de tool buurtconciërge matchen ze
sneller en efficiënter hulpvrager en burenhelper met elkaar.
Charlotte is sociaal animator van Wezembeek-Oppem en verantwoordelijk voor
die matching.

“Sociale relaties in de buurt zijn een belangrijke bron van steun en hulp voor veel ouderen. Samen maken we de buurt warmer en zorgzamer”

Charlotte

Rol van Charlotte

Charlotte capteert de hulpvragen telefonisch en zoekt vervolgens een burenhelper om de hulpvraag te beantwoorden. Alle burenhelpers van de burencirkel werden  persoonlijk door Charlotte geïnterviewd. Zo kreeg ze een duidelijk overzicht over hun interesses, vaardigheden en tijdsbestek. De software van de buurtconciërge stelt Charlotte in staat alle gegevens van hulpvragers en helpers te registreren en vervolgens te matchen met elkaar. De tool biedt zelfs de afstand aan tussen de woonplaatsen van de helper en de vrager, want dat is een belangrijke factor voor het slagen van een goede match.

“De tool is erg gebruiksvriendelijk en zorgt er voor dat het meeste van mijn tijd kan gaan naar de communicatie met de mensen”

Charlotte

Uitdagingen vanuit OCMW en rol van Hoplr om die op te lossen
Wezembeek-Oppem is een faciliteitengemeente aan de Oostrand van het Brussels
Hoofdstedelijk Gewest. Dit betekent dat de communicatie tussen de overheid en de
inwoners zowel in het Nederlands als in het Frans kan verlopen.

OCMW-voorzitter Jean Hermesse beschrijft de gemeente als een ‘sociaal
laboratorium’. “Wij kennen een enorme diversiteit onder de inwoners. Er wonen 95 verschillende nationaliteiten in de gemeente. Heel wat mensen wonen er
omwille van hun werk bij o.a. de luchthaven, NAVO of Europese Commissie.
Communicatie en connectie met deze groepen is onze grootste uitdaging”, geeft Jean aan.

Daarom lanceerde de gemeente in maart 2023 het buurtnetwerk van Hoplr, in
combinatie met de software van de buurtconciërge. “Na een klein jaar is 29% van de huishoudens in onze gemeente al aangesloten op Hoplr. Gemiddeld plaatsen zij 14 berichten per week en reageren ze frequent op elkaars berichten”, gaat Jean verder. “Ook de berichten vanuit de gemeente worden massaal gelezen door de inwoners.

Tip: Hoplr geeft ook de mogelijkheid om de taal aan
te passen. Zeker in diverse buurten waar de moedertaal van mensen niet het
Nederlands is, biedt deze optie een oplossing. Via
https://help.hoplr.com/hc/nl/articles/115001036971-Hoe-kan-ik-mijn-taal-aanpassen
lees je na hoe je de taal op Hoplr aanpast.

Welke successen boekte je al?

In de Hoplr-buurten in Wezembeek-Oppem activeerden 399 gebruikers burenhulp, dit is maar liefst 1 op 4 van alle gebruikers. Dit sociaal kapitaal zorgt ervoor dat Charlotte een groot aanbod aan helpende handen heeft voor de hulpvragen die ze krijgt. Charlotte kon al 41 hulpvragen oplossen door die te matchen met een burenhelper. 22 van die matches groeiden uit tot een duurzaam duo. “Dit betekent dat ik die één keer met elkaar in contact heb gebracht en zij elkaar nu blijven zien en helpen”, zegt Charlotte. Jean en Charlotte zien 3 belangrijke factoren voor het succes van de Burencirkel.

• We kozen voor de naam burencirkel omdat dit een algemene term is. Hierdoor worden mensen niet afgeschrikt om hun hulpvraag te stellen en kan die hulpvraag zeer breed gaan.
  
• Er is een centraal telefoonnummer waar hulpvragers naar kunnen bellen. Zo komt de hulpvraag snel bij Charlotte terecht waarna ze die via de software van de buurtconciërge kan gaan matchen.
  
• We bereiken al voor een deel de geïsoleerde, oudere inwoners van onze gemeente. Hiervoor werken we samen met apothekers, kinesisten, thuisverplegers, traiteurs, artsen, kappers, .. die voor deze mensen vaak een vertrouwenspersoon zijn en bij wie wij onze werking kunnen promoten.