Als buurtwerker van start met digitaal buurtnetwerk Hoplr – 10 praktische tips
Buurtwerkers spelen een cruciale rol binnen de buurt. Als aanspreekpunt en verbinder stimuleer je sociale cohesie en inclusie. Ook Hoplr wil bijdragen aan deze transformatie van lokale gemeenschap naar zorgzame buurt.
Zo ziet ook het ESN (European Social Network) dat, die tijdens de European Social Services Awards van 2020 met thema ‘Transforming Community care’ de Technology Tools Award aan Hoplr uitreikte!
Lees meer over de voordelen van digitaal buurtwerk in dit artikel.
Buurtwerkers – maar evengoed wijkagenten, zorgverstrekkers, buurtverbinders, dienstencentra,… – die klaar zijn om aan de slag te gaan met Hoplr, kunnen onderstaande tips gebruiken als gids om zoveel mogelijk waarde uit het digitale buurtnetwerk naar de fysieke buurt te halen. Omgekeerd helpt dit artikel je het online gemeenschapsgevoel verder stimuleren.
- Creëer een account die speciaal voor je functie dient
- Inschrijven als persoon of als organisatie?
- Vul je profiel volledig aan met oog op je functie
- Gebruik de buurtswitch voor maximaal 5 buurten
- Plaats een goede introductie
- Plaats buurtberichten
- Reageer op buurtberichten
- Gebruik Hoplr als overzicht van het sociaal kapitaal
- Verbind inwoners
- Houd contact met het Service Dashboard
Het Hoplr-profiel van een buurtwerker
Laten we beginnen bij het begin. Om jou een geverifieerde account voor professionals met buurtswitch te geven, vertrekken we van een bestaande account. Deze vier tips helpen je bij het opzetten van dit account.
1. Creëer een account die speciaal voor je functie dient
Je bent buurtwerker, maar ook buur. Of je nu wel of niet binnen je werkingsgebied woont: het is handig om een nieuwe account aan te maken die enkel voor je functie dient. Op die manier ontstaat er geen verwarring voor jou, je echte buren of de bewoners van je werkingsgebied.
Gebruik hiervoor best een professioneel mailadres. Alleszins moet het een mailadres zijn dat nog niet eerder werd gebruikt voor Hoplr.
Bij het aanmaken van een account zal je een adres moeten ingeven. Dit adres moet in één van de buurten binnen je werkingsgebied liggen.
Lees hier hoe je een account op Hoplr aanmaakt: https://help.hoplr.com/hc/nl/articles/115001036392-Hoe-registreer-ik-op-Hoplr-
2. Inschrijven als persoon of als organisatie?
We krijgen vaak de vraag: ‘Registreer ik mij onder mijn eigen naam of onder de naam van het dienstencentrum?’. Beide zijn mogelijk, de keuze is aan jou.
Ons advies? Gebruik je eigen naam. Op die manier ben je herkenbaar, zowel in de de fysieke als digitale buurt. Daarnaast zijn een persoonsnaam en een foto van een gezicht toegankelijker dan een organisatienaam en logo.
Tegelijkertijd zijn er argumenten om een algemeen profiel aan te maken. Zo hebben mogelijks meerdere personen toegang tot het profiel, wat handig is in verband met verlof of uitval.
Kies de optie die het beste aanvoelt, of overweeg een combinatie van beide.
Lees hier hoe je je profielnaam wijzigt: https://help.hoplr.com/hc/nl/articles/115001341751-Hoe-kan-ik-mijn-profielnaam-wijzigen-
3. Vul je profiel volledig aan met oog op je functie
Gebruikers kiezen hoeveel informatie ze willen delen met de buurt. Het is belangrijk dat zij zelf controle hebben over hun gegevens.
Toch is het positief voor de sociale cohesie en het vertrouwen om wat persoonlijke (maar niet gevoelige) info te delen. Denk aan interesses, huisdieren, beroep,…
Als buurtwerker neem je een voorbeeldfunctie binnen de buurt op. Door zelf een duidelijke foto en wat persoonlijke info te delen, stimuleer je anderen om hetzelfde te doen.
Laat informatie die niet van toepassing is binnen je functie echter achterwege. Burenhulp activeer je bijvoorbeeld niet. Zo voorkom je verwarring over jouw rol in de buurt.
Lees hier welke profielgegevens je kan aanpassen, en hoe: https://help.hoplr.com/hc/nl/articles/115001037352-Hoe-kan-ik-mijn-profiel-aanpassen-
4. Gebruik de buurtswitch voor maximaal 5 buurten
Eens je jouw account met correct mailadres hebt aangemaakt, zal ons team het account toegang geven tot de andere buurten van je werkingsgebied. Je krijgt ook een buurtswitch, waarmee je gemakkelijk tussen de verschillende Hoplr-buurten kan alterneren.
Beperk je per account tot idealiter drie, maximaal vijf buurten. Zo kan je het overzicht goed bewaren. Jouw werkingsgebied is echter de belangrijkste indicator om te bepalen tot hoeveel buurten je toegang nodig hebt.
Gaat het over meer dan vijf buurten voor bijvoorbeeld een lokaal dienstencentrum? Overweeg dan deze op te delen in verschillende accounts. We denken graag mee.
Tip: Je vindt de buurtswitch door op je profielfoto rechtsboven te klikken. Klik op ‘Van buurt of groep wisselen’ en laad vervolgens de juiste buurt in. Via de app tik je eerst op ‘meer’ in het menu onderin en vervolgens op ‘Wissel buurt of groep’.
De aanwezigheid van een buurtwerker in de Hoplr-buurt
Het grootste deel van de Hoplr-magie vindt plaats in de buurtfeed. Dat is het overzicht van alle berichten die leden met hun Hoplr-buurt delen. Ook buurtwerkers kunnen hier een bijdrage doen. Hieronder volgen drie tips over je aanwezigheid in de buurtfeed.
5. Plaats een introductiebericht
Wanneer je jouw intrede in de Hoplr-buurten maakt, stel je jezelf best even voor. Zo weten leden dat je er bent en waarvoor ze op je kunnen rekenen.
Hieronder delen we de drie componenten van een goed introductiebericht.
- Wie ben je? Wat zijn je naam, je functie en je verantwoordelijkheden binnen de buurt of organisatie? Deel gerust wat luchtige informatie over jezelf.
- Wat ga jij doen? Wat is je rol op Hoplr? Ga je regelmatig berichten delen over activiteiten in het buurthuis? Lees je mee en ga je helpen waar mogelijk? Som kort je intentie met Hoplr op.
- Wat kan een buur doen? Kunnen Hoplr-leden jou via de Hoplr-chat bereiken wanneer ze een vraag hebben, of prefereer je andere kanalen? Met wat voor vragen kunnen ze jou aanspreken?
Lees hier hoe je een buurtbericht publiceert: https://help.hoplr.com/hc/nl/articles/115001037051-Hoe-plaats-ik-een-bericht-
Tip: Na registratie word je al gevraagd een introductietekst te schrijven, net zoals alle buren. Je kan hiervan gebruikmaken om jezelf voor te stellen, maar houd er rekening mee dat je wellicht nog niet in alle buurten van je werkingsgebied aanwezig bent.
6. Plaats buurtberichten
Deze drie berichttypes zijn handig voor buurtwerkers.
- Algemene berichten: Deel berichten met de buurt om inclusie en buurtzorg te stimuleren. Denk aan oproepen voor vrijwilligers, sensibilisering, updates, burgerinitiatieven en berichten die het buurtgevoel in de kijker zetten.
- Activiteiten: Plaats activiteiten in Hoplrs buurtkalender. Het bericht verschijnt daarnaast in de buurtfeed met datum en locatie. Buren kunnen aangeven dat ze geïnteresseerd zijn of aanwezig zullen zijn.
- Hulpvragen (in naam van anderen): Als buurtwerker kan je ook niet-leden aansluiten op het sociaal kapitaal dat via Hoplr zeer toegankelijk is. Denk aan digibeten, personen zonder toegang tot internet, personen die anoniem wensen te blijven of inwoners uit een andere buurt die vooralsnog geen hulp vonden. Aan de hand van deze hulpvragen help je niet enkel een mogelijk kwetsbaar persoon, je stelt ook een voorbeeld voor andere leden. Je toont dat hun hulpvragen welkom zijn op Hoplr en hoe ze zo’n bericht kunnen samenstellen.
Tip: Als je een bericht in enkele of alle aangesloten buurten wil plaatsen, dien je een nieuw bericht voor elke Hoplr-buurt aan te maken.
7. Reageer op buurtberichten
Hoewel we het gebruik van bovenstaande opties alleen maar toejuichen, mogen buurtwerkers niet over aanwezig zijn. Ga daarom voornamelijk reactief te werk – letterlijk.
In eerste instantie moeten de Hoplr-buren elkaar helpen zodat wederkerigheid en het rimpeleffect van burenhulp worden geactiveerd. Blijft een hulp- of informatievraag echter enige tijd onbeantwoord? Is er dringende of professionele hulp nodig? Dan kan je op het buurtbericht reageren.
Deel bijvoorbeeld contactgegevens van een meldpunt of organisatie. Of deel je eigen telefoonnummer om het probleem meer in detail te bespreken.
Je kan ook suggereren het bericht open te stellen voor een aanwezige externe partij, zoals de gemeente. Normaal hebben zij geen inkijk in de Hoplr-buurten, maar leden kunnen er wel expliciet voor kiezen deze partijen te laten meelezen.
Lees hier hoe leden in verbinding staan met externe partijen: https://help.hoplr.com/hc/nl/articles/360017176559-Hoe-kan-ik-communiceren-met-externe-partijen-
Acties die een buurtwerker naast de buurtfeed kan nemen
Ook achter de schermen kan je Hoplr inzetten om buren te verbinden en hulpvragen op te lossen. Deze laatste drie tips helpen je digitaal buurtwerk naar het volgende niveau te tillen.
8. Gebruik Hoplr als overzicht van het sociaal kapitaal
Een aantal belangrijke kenmerken van een digitaal buurtnetwerk ten opzichte van de fysieke leefomgeving – zoals onze burgerparticipatie-expert omschreef in zijn doctoraat – zijn de persistentie, repliceerbaarheid, schaalbaarheid en doorzoekbaarheid van de berichten.
In gewonemensentaal: conversaties in de buurtfeed blijven beschikbaar, ook voor leden die in eerste instantie geen deel uitmaken van het gesprek. Dit heeft een gigantische impact op het observationeel leren. Initieel is er misschien wat drempelvrees om hulpvragen te delen. Maar naarmate men ziet dat anderen steeds vaker vragen stellen, wordt het al gauw de norm.
Deze eigenschap zorgt er tegelijkertijd voor dat Hoplr een overzicht van het sociaal kapitaal in de buurt biedt. Buurtwerkers (en Hoplr-buren) kunnen dit sociaal kapitaal vervolgens aanwenden naar believen.
De buurtfilter maakt het gemakkelijk om de geplaatste berichten te doorzoeken, wanneer je op zoek bent naar materiaal. Heeft een inwoner tijdelijk een rolstoel nodig? Dan kan je een bericht plaatsen, of op zoek gaan naar berichten waarin het woord ‘rolstoel’ vermeld staat. Mogelijks vind je een bericht waarin een buur:
- een rolstoel weggeeft;
- op een hulpvraag reageert dat hij of zij een rolstoel ter beschikking heeft;
- op een hulpvraag reageert met een tip om een rolstoel te vinden.
Naast het algemene overzicht van berichten (de buurtfeed), bestaat er ook de lijst van burenhulp. Dit is een lijst met alle leden die hebben aangegeven dat ze beschikbaar zijn om hun buren te helpen. Bij hun naam vind je hun hulpaanbod, samengesteld uit meer dan 60 categorieën. Van gezelschap tot autoritten, van hulp bij de belastingaangifte tot vroedvrouwkunde.
Lees hier alles over de burenhulpfunctionaliteiten: https://blog.hoplr.com/nl/burenhulp/
9. Verbind inwoners
Met behulp van Hoplr verbind je buurtbewoners digitaal, wat het stimuleren van sociaal contact, burenhulp, burgerinitiatieven,… vergemakkelijkt.
Privéchat
Ten eerste biedt Hoplr een privéchat. Zo hoeven er geen telefoonnummers of mailadressen uitgewisseld te worden. Buren klikken simpelweg op elkaars profiel en gaan een privégesprek aan.
Groepchat
Maar vooral de groepchat biedt jou als buurtwerker een grote meerwaarde. Enerzijds laat deze functionaliteit je toe een dialoog te initiëren en modereren. Jij start de groepchat, voegt de juiste buurtleden toe, stelt je gesprekspartners aan elkaar voor en stuurt bij waar nodig.
Anderzijds kan je de groepchat ook gebruiken waarvoor hij eigenlijk bedoeld is: een gesprek tussen een groep personen starten. Denk aan de bewoners van een straat waar een zorgbehoevend persoon woont. Door hen digitaal met elkaar in contact te brengen, kunnen ze beter een oogje in het zeil houden en afspraken maken om bezoekjes te brengen. Via de groepchat breng je hen gemakkelijk met elkaar in contact, en blijf je zelf ook op de hoogte.
Buurtoverschrijdend
Jouw geverifieerde account met buurtswitch biedt je toegang tot de verschillende buurten van je werkingsgebied. Daardoor bevind je je in de unieke positie waar je hulpvraag en -aanbod uit verschillende buurten bij elkaar kan optellen.
Hoplr zelf beperkt de functionaliteiten en informatie over leden en activiteit tot de virtuele grenzen van de buurt. Maar als buurtverbinder kan jij personen uit verschillende buurten wel met elkaar in contact brengen. Gebruik dus gerust het overzicht uit Hoplr om buren vervolgens per mail, telefonisch, in levende lijve,… met elkaar in contact te brengen.
Lees hier hoe je een groepchat aanmaakt: https://help.hoplr.com/hc/nl/articles/360020655912
10. Houd contact met het Service Dashboard
De meeste steden en gemeenten worden uitgerold op initiatief van het bestuur. Zij krijgen toegang tot een dashboard waarmee ze in verbinding staan met de Hoplr-buurten, zonder inkijk te krijgen in de ledenlijst of gesprekken van de buurten. Dat is namelijk een privilege dat voor buurtverbindende profielen – zoals buurtwerkers, wijkagenten en zorgverstrekkers – is weggelegd.
Met de functionaliteiten van het Service Dashboard (SDB) kunnen bijvoorbeeld communicatieambtenaren inzetten op buurtgerichte communicatie, burgerparticipatie en buurtzorg.
- Buurtgerichte communicatie: ze plaatsen externe berichten (wegenwerken, evenementen, maatregelen,…) in één, enkele of alle buurten.
- Burgerparticipatie: ze lanceren enquêtes, buurtpeilingen, stadspanels,…
- Buurtzorg: ze staan via de SDB-chat in contact met buurtwerkers, ontvangen lijsten van vrijwilligers en kunnen oproepen plaatsen.
SDB-gebruikers kunnen dus een chat met jou starten om zo een directe communicatielijn binnen de buurt te hebben. Je kan onder meer lokale problematiek, veelbesproken onderwerpen en burgerinitiatieven doorspelen naar het Service Dashboard. Op basis van jouw input kunnen zij hun platform gebruiken om bijvoorbeeld te sensibiliseren, of een bevraging of vrijwilligersoproep te lanceren.
Lees hier meer over externe partijen op Hoplr: https://help.hoplr.com/hc/nl/sections/360002116532-Externe-Partijen
