Buurtconciërge in Sint-Niklaas: snel en efficiënt hulpvragen doorverwijzen
Het belang van snelle en efficiënte doorverwijzing
Vanuit het “fire and forget” principe kunnen buurtwerkers, terreinwerkers en lokale zorgorganisaties in Sint-Niklaas voortaan eenvoudig – en vooral met een gerust gevoel – vragen doorverwijzen naar de Buurtconciërge via een eenvoudig webformulier.
Enkele veel voorkomende scenario’s:
- Een buurtwerker doet aan outreachment en spreekt met mensen in de buurt. Tijdens deze gesprekken komen vaak hulpvragen naar boven die de buurtwerker niet meteen kan opnemen of noteren. Deze hulpvraag kan nu eenvoudig doorverwezen worden naar de Buurtconciërge.
- Iemand meldt zich bij een welzijnsorganisatie met een hulpvraag. De hulp- of zorgorganisatie in kwestie kan deze persoon niet meteen verder helpen vanwege een wachtlijst, een hulpvraag naar gezelschap of een hulpvraag die niet behoort tot het takenpakket van de organisatie. Deze hulpvraag kan nu eenvoudig doorverwezen worden naar de Buurtconciërge.
Het webformulier is ontworpen met het oog op gebruiksvriendelijkheid en vereist slechts enkele basisgegevens, zoals naam, contactgegevens en de aard van de vraag. Dit minimaliseert de administratieve last en maximaliseert de snelheid waarmee hulpvragen worden afgehandeld in het centraal registratiesysteem. Door het webformulier kunnen hulpvragen dus snel en efficiënt doorverwezen worden naar de buurtconciërge, zonder de noodzaak om in te loggen op een dashboard of andere omslachtigheden.
Een centrale Buurtconciërge verbetert de samenwerking en toeleiding tussen terreinwerkers, welzijnsorganisaties en lokale zorgactoren
Door een centraal punt te bieden waar hulpvragen kunnen worden verzameld en doorgestuurd, wordt de samenwerking gestroomlijnd en worden hulpvragers snel en efficiënt geholpen. Dit zorgt voor een betere afstemming en coördinatie binnen het lokaal steun- en zorgnetwerk.
“In Sint-Niklaas is de opstart van de buurtconciërge gelinkt aan het versterken van het lokaal hulpverleningsnetwerk. Zo zorgen we ervoor dat professionele hulpverleners elkaar beter leren kennen, waardoor ze ook sneller doorverwijzen.”
Seppe Van Bogaert, Coördinator Kroonmolen aan Zet, Stad Sint-Niklaas
Hoe Werkt het?
Webformulier invullen: Elke Buurtconciërge heeft een uniek webformulier dat kan worden gedeeld met buurtwerkers, maatschappelijk werkers, lokale zorgactoren en zelfs publiek als dit wenselijk is. Dit formulier vraagt om beknopte persoons- en contactgegevens, samen met de hulpvraag, die vervolgens naar het dashboard wordt verzonden.
Opvolging van hulpvragen: De gestelde hulpvragen verschijnen als openstaande verzoeken in het dashboard van de Buurtconciërge. Via e-mailnotificatie en in-dashboard meldingen wordt de Buurtconciërge op de hoogte gesteld. Als de hulpvrager al geregistreerd is in het dashboard, kan de hulpvraag makkelijk aan hun profiel toegevoegd worden. Als de persoon nieuw is, helpt het dashboard bij het aanmaken van een nieuw profiel.
Contact met hulpvrager: De Buurtconciërge neemt contact op met de hulpvrager om de vraag verder te verduidelijken en de persoon in kwestie verder te helpen. Na dit contact zoekt de conciërge naar een geschikte helper binnen het geverifieerde netwerk of de buurt, om de hulpvraag effectief aan te pakken.
Voordelen van het gebruik van het webformulier
- Het stroomlijnt het proces van doorverwijzing
- Het bespaart tijd en werk voor alle betrokken partijen
- Het versterkt de samenwerking tussen verschillende instanties en individuen die zich inzetten voor het welzijn van de gemeenschap
Het webformulier voor hulpvragen is een krachtige tool die niet alleen de efficiëntie van het doorverwijzingsproces verbetert, maar ook de samenwerking tussen alle betrokken partijen versterkt. Door een centraal punt te bieden voor het verzamelen en doorsturen van hulpvragen, kunnen we ervoor zorgen dat hulpvragers snel en effectief worden geholpen, wat resulteert in een veerkrachtige en ondersteunende gemeenschap.
We willen hen verder bewust maken dat ook heel kleine dagdagelijkse taken (zoals bv de hond uitlaten, de vuilbak buiten zetten) hulpvragen zijn.
Seppe Van Bogaert, Coördinator Kroonmolen aan Zet, Stad Sint-Niklaas
Meest gestelde vragen
Wat zijn de criteria voor het doorverwijzen van hulpvragen naar de Buurtconciërge?
Hulpvragen worden doorgaans doorverwezen naar de buurtconciërge als ze buiten het takenpakket van de huidige organisatie vallen, als er een wachtlijst is voor hulpverlening, of als de vraag vereist dat iemand ter plaatse gaat om ondersteuning te bieden.
Hoe verzekert de Buurtconciërge de vertrouwelijkheid van de hulpvragen en persoonlijke gegevens van de hulpvragers?
De Buurtconciërge hanteert strikte privacyrichtlijnen en procedures om de vertrouwelijkheid van de hulpvragen en persoonlijke gegevens te waarborgen. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met relevante partijen die betrokken zijn bij het bieden van ondersteuning.
Hoe snel kunnen hulpvragers verwachten dat hun verzoek wordt afgehandeld nadat het is doorverwezen naar de buurtconciërge?
De Buurtconciërge streeft ernaar om hulpvragen zo snel mogelijk af te handelen. Na ontvangst van het verzoek zal de conciërge contact opnemen met de hulpvrager om de vraag verder te verduidelijken en zo snel mogelijk een geschikte oplossing te vinden binnen het netwerk van ondersteuningsdiensten en lokale hulpbronnen. Meestal is dit een kwestie van enkele uren tot maximaal enkele dagen.
