Dit verwachten inwoners van buurtcommunicatie: 5 inzichten uit onze bevraging

Buurtcommunicatie op Hoplr

Meer dan 120 steden en gemeenten maken gebruik van onze functionaliteiten rond buurtcommunicatie om 15% tot 60% van hun inwoners meteen te bereiken, zonder te moeten wedijveren met talloze berichten en advertenties.

De berichten die je hier ontvangt, worden zeker gezien. Op Facebook is zoveel reclame dat je veel berichten mist of te laat ziet. – Respondent uit Brasschaat

Buurtcommunicatie-enquête

Als onderdeel van een continue ondersteuning vanuit ons Kenniscentrum, ontwikkelden we eind vorig jaar de buurtcommunicatie-enquête.

Steden en gemeenten konden die vanuit hun eigen naam publiceren, en zo polsen naar de waardering en wensen voor hun buurtcommunicatie op Hoplr. Meer dan 2.500 gebruikers vulden de bevraging in.

We hebben de resultaten van de enquêtes uit 10 gemeenten samengelegd. Deelnemende gemeenten kunnen hun cijfers hier vergelijken met de gemiddelde resultaten. Lees hieronder de meest interessante inzichten.

Bevinding #1 Welzijn en mobiliteit zijn volgens gebruikers het vaakst besproken

Onze klanten weten dat we buurtcommunicatie opdelen in twaalf buurtthema’s, zoals overlast, kinderen en jeugd en locale economie. We motiveren hen om elk van de thema’s in hun communicatieplan voor Hoplr op te nemen.

Gezien Hoplr voor de inwoners van een dorp bedoeld is, zijn enkel heel belangrijke berichten (gezondheid, verkeer, veiligheid) van de Gemeente Herselt wenselijk. Het mag geen website worden van en voor de gemeente.- Respondent uit Herselt

In de enquête vroegen we respondenten enerzijds of ze de gemeente al berichtjes over bovenstaande thema’s hadden zien plaatsen op Hoplr. Welzijn (16,8%) en mobiliteit (15,20%) kwamen daar het sterkst naar voren.

Anderzijds vroegen we hoe vaak ze zouden willen dat de gemeente over de thema’s bericht op Hoplr. Daarbij staan bovenaan mobiliteit (69,9%), veiligheid (68,9%), basisvoorzieningen (63,8%) en welzijn (60,7%).

Bevinding #2 Gebruikers willen vooral geïnformeerd worden maar vinden ook inspraak belangrijk

Daarnaast moedigen we een gezonde mix tussen ‘communicatiedoelstellingen’ aan. Op die manier raden we aan Hoplr niet alleen te gebruiken om informatie te verspreiden, maar ook om burgers te engageren.

Interessant: ook al weten we uit ervaring dat het aantal geplaatste informerende berichten vele malen groter is dan de participatie-initiatieven, toch kan een even groot aantal inwoners zich de twee berichttypes concreet herinneren ( 29,2% herinnert zich inlichtingen te hebben zien, 29,1% herinnert zich inspraak te hebben gezien).

Communicatie met de burger is zeer belangrijk! De burger moet veel meer betrokken worden in het hele gebeuren. – Respondent uit Knokke-Heist

Ook wanneer we vragen of men elk van deze types nooit, alleen wanneer hoogstnodig, af en toe of regelmatig willen ontvangen, zien we dat gebruikers vooral hopen op regelmatige informerende berichten (64,9%) en berichten omtrent inspraak (48,3%).

Bevinding #3 Wekelijks een bericht op Hoplr is ideaal

In dit artikel omtrent het optimaliseren van buurtcommunicatie gaven we het ook al aan: een bericht per week is perfect. Dat wordt nu bevestigd door 56% van de respondenten.

Bevinding #4 Berichten van gemeenten zijn toegankelijk, maar soms te lang

In een matrixvraag vroegen we respondenten naar de mate waarin zij vonden dat de berichten van de gemeente begrijpbaar, storend, interessant of te lang zijn. Vooral op begrijpbaarheid scoorden de berichten goed (59% koos helemaal begrijpbaar). Maar voor de gebruikers mogen de berichten gerust iets korter (slechts 29% koos helemaal niet te lang).

De informatie komt duidelijk over en het is ook duidelijk dat deze officieel van de gemeente komt. De informatie is ook te herlezen en gemakkelijk vindbaar. Voor iemand die nieuw is in Edegem zoals ik, is het de ideale manier om aan informatie te komen. Zeer tevreden! – Respondent uit Edegem

Bevinding #5 Gebruikers vinden het heel goed dat de lokale overheid op Hoplr post

Soms zitten steden en gemeenten met de vraag of burgers wel willen dat de lokale overheid mee aanwezig is op Hoplr. De resultaten spreken boekdelen. Drie kwart van de gebruikers vindt het heel goed dat de gemeente Hoplr inzet voor buurtcommunicatie.

Ik heb graag berichten van de stad via deze weg, ik ervaar die dan als meest geloofwaardig; liever dan ze te moeten zoeken via pers, facebook, … waar ze meteen gekleurder overkomen. Het is ook een stimulans om het web van de stad te bezoeken voor uitgebreidere informatie door de stad zelf. Zonder de hint op Hoplr vergeet ik te dikwijls daar te gaan kijken. – Respondent uit Blankenberge

Laat dit alles de motivatie zijn die je nodig hebt om wekelijks korte en gevarieerde berichten met de Hoplr-buurten te delen, en zo in te zetten op efficiënte buurtcommunicatie!