Woluwe-Saint-Pierre: quand le numérique renforce le lien de quartier
Depuis l’automne dernier, la commune de Woluwe-Saint-Pierre (WSP) a fait un pas audacieux vers une communication plus ciblée et une cohésion sociale renforcée en adoptant officiellement Hoplr, le réseau social de quartier. Ce choix stratégique, qui vient compléter ses outils existants (magazine communal, site web, Facebook, Instagram, LinkedIn), est un véritable plaidoyer pour un dialogue citoyen de proximité, inspirant ainsi l’ensemble des communes bruxelloises.
Une communication ciblée : le bon message, au bon voisin
Hoplr découpe la commune en 7 quartiers digitaux. Ce maillage permet à WSP d’envoyer des informations chirurgicales.
"L'approche par quartier est essentielle. Elle nous permet d'adresser une information sur des travaux, par exemple, sans déranger les habitants qui ne sont pas concernés. Chaque publication peut être modulée pour n'être visible que là où elle doit vraiment l'être."
Une collaboratrice du service de communication de WSP
Autres avantages du réseau:
- Zéro pollution visuelle : Pas de publicités ni d’algorithmes.
- Impact maximal : Les messages sont diffusés uniquement là où ils sont utiles.
- Succès historique : Aujourd’hui, 34% des ménages sont inscrits (plus de 7 400 foyers). Dans certains quartiers comme le Chant d’Oiseau ou Sainte-Alix, ce chiffre dépasse les 50%.
Stimuler la cohésion sociale et l’entraide
Hoplr n’est pas qu’un simple outil de diffusion pour la commune ; c’est avant tout un espace d’échanges entre les citoyens. Les habitants accèdent à leur propre réseau de quartier pour partager des informations, organiser des activités, s’entraider ou se prêter du matériel.
Ce n’est pas juste un panneau d’affichage, c’est une véritable réserve de capital social. Plus de 10% des habitants ont activé la fonctionnalité d’aide au voisinage. Chaque échange est une opportunité de se rencontrer dans la vraie vie.
Un boost pour les associations locales
Les associations locales trouvent également leur compte sur Hoplr. Elles peuvent disposer d’une page dédiée pour poster des messages, événements et appels à bénévoles.
Leurs publications sont visibles dans les fils d’actualité des abonnés, leur permettant de se faire connaître au-delà de leur propre quartier et d’augmenter significativement leur visibilité. Les followers de la page verront leurs publications directement dans le fil d’actualité de quartier.
Un dialogue renforcé avec les habitants
La commune utilise Hoplr en parallèle de son site web et de ses réseaux sociaux (Facebook, Instagram, et LinkedIn pour les offres d’emploi). Elle dispose de son propre tableau de bord. Elle peut y publier ses messages, organiser des événements, créer des sondages et enquêtes, et lancer des campagnes de recrutement local via la publication d’offres d’emploi. Elle peut également analyser des données agrégées des discussions qui ont lieu sur le réseau, classées par thème, lui offrant une précieuse veille sur les préoccupations locales, sans jamais accéder aux messages privés des habitants.
« Nous utilisons l’outil en parallèle de nos réseaux traditionnels, mais Hoplr nous offre une portée que nous n’avions pas. Avec un tiers des ménages inscrits, l’outil nous permet d’atteindre réellement les habitants là où ils communiquent déjà pour d’autres raisons. Il suffit d’accepter de se familiariser avec ce nouvel outil pour en tirer pleinement parti. »
Une collaboratrice du service de communication de WSP
En matière de projets participatifs, l’utilisation de la plateforme semble également être un pari gagnant. A titre d’illustration, une enquête sur les lieux socioculturels néerlandophones actifs sur le territoire a permis à la commune d’obtenir une nonantaine de réponses en l’espace de seulement 10 jours, ce qui est bien au-delà de ses attentes.
L’expérience de Woluwe-Saint-Pierre est un signal fort pour le reste de la Région de Bruxelles-Capitale : l’avenir de la communication communale passe par la proximité numérique au service du lien social réel.
