Ville de Luxembourg : Le développement communautaire face à une grande diversité

70,59% des résidents de la Ville de Luxembourg sont allochtones

Avec des expatriés de 158 pays différents, la population de la Ville de Luxembourg est l’une des plus diversifiées au monde. Ajoutez à cela une durée moyenne de 4 à 5 ans avant que les gens ne déménagent, et on comprend facilement le défi à relever.

Comment, face à une si grande diversité, le conseil municipal peut-il stimuler la cohésion sociale et l’aide au voisinage ? D’autant plus que ces expatriés ont rarement de la famille à proximité à laquelle faire appel pour un contact social ou une aide. Sans compter que les autochtones se retrouvent au milieu d’un quartier également en constante évolution.

Pour stimuler la cohésion sociale, la Ville de Luxembourg a mis en place notre réseau de quartiers fin septembre 2022

« Les deux dernières années ont été une période difficile pour beaucoup de gens. La pandémie nous a fait réaliser que nous devons rester en contact les uns avec les autres, pouvoir interagir et ne pas laisser les autres derrière. L’application Hoplr est une excellente solution à tous ces défis, en particulier dans une ville en constante croissance. »

– Maurice Bauer, échevin de la Ville de Luxembourg

Après les villes luxembourgeoises de Strassen, Bettendorf, Betzdorf, Mertzig, Hesperange et Junglinster, les habitants de la Ville de Luxembourg peuvent désormais eux aussi accéder à leur quartier numérique. L’application dispose d’une gamme de fonctionnalités, toutes visant à puiser dans le capital social de la communauté locale :

• Flux partagé avec les messages de voisinage
• Calendrier du quartier
• Liste des voisins
• Liste des voisins qui sont prêts à aider, ainsi que leurs compétences
• Chat privé et de groupe
• Carte avec les organisations locales

Avec ces fonctionnalités, Hoplr veut stimuler le contact social, l’économie circulaire, l’aide informelle, l’engagement communautaire et la participation, le tout dans le contexte du réseau local.

« L’objectif est de favoriser la convivialité et la solidarité au sein d’un quartier en aidant par exemple les usagers à prêter et emprunter des objets pour réduire les dépenses des ménages. D’autant plus en cette période où tout le monde est touché par la hausse des prix de l’énergie. Alors oui, Hoplr peut vraiment créer de telles connexions. »

– Maurice Bauer, échevin de la Ville de Luxembourg

Comment les voisins communiquent-ils s’ils ne parlent pas la même langue ?

Récemment, nous avons ajouté une option pour traduire n’importe quel message de quartier dans onze langues. De cette façon, nous contournons la barrière linguistique qui pourrait autrement empêcher les voisins d’interagir. Ce qui est d’autant plus important dans une ville aussi diversifiée que celle-ci.

Les premiers résultats et retours sont extrêmement prometteurs

Par expérience, nous savons que dans les villes rurales, un quart des ménages s’enregistre dans les premières semaines, augmentant organiquement jusqu’à 60% dans les mois et les années qui suivent. Dans les grandes villes, ce nombre a tendance à être d’environ 10 % au début, pour atteindre un tiers de manière organique.

A Ville de Luxembourg, 14% des ménages se sont déjà inscrits, certaines activités promotionnelles étant toujours en cours (au moment de la rédaction).

• Les citoyens reçoivent leur lettre d’invitation. Celle-ci leur donne accès à l’un des 18 quartiers. Lesquels ont d’ailleurs été déterminés en étroite collaboration avec les associations locales de quartier.
• De nombreux médias locaux et nationaux ont déjà mentionné de l’arrivée de Hoplr. Entre autres Luxembourg Times et Le Quotidien Luxembourg.
• La ville promeut magnifiquement l’application via son magazine municipal et ses réseaux sociaux.
• Nous avons organisé une session d’information avec une centaine de participants (de nombreux abonnés sur le flux en direct non inclus).

Outre les chiffres, les retours et l’utilisation ont été écrasants: de nouveaux utilisateurs trouvant déjà des baby-sitters, échangeant des informations sur les travaux routiers et organisant des activités sportives via Hoplr.

Nous avons tellement hâte de voir ces quartiers évoluer!

Hoplr est un outil de connexion avec les voisins – et la ville aussi.

Cependant, la cohésion sociale n’est pas le seul objectif de la ville pour Hoplr. Le conseil municipal a mentionné la difficulté d’atteindre ce nombre incroyable d’expatriés avec des informations importantes. Ou de leur permettre de participer à l’élaboration des politiques.

Hoplr a deux aspects : l’application pour les citoyens d’une part, et un tableau de bord pour les conseils locaux d’autre part. A travers le tableau de bord, nous proposons des fonctionnalités visant la communication, l‘entre-aide et la participation.

« Par exemple, s’il y a un problème sur les routes, c’est un moyen utile d’informer les citoyens. Les utilisateurs peuvent également nous contacter pour signaler tout incident. »

– Maurice Bauer, échevin de la Ville de Luxembourg

Le département de communication numérique de la ville ne fait que tremper ses orteils dans l’eau, mais la réponse aux messages du Luxembourg jusqu’à présent a été excellente.

Hoplr au Luxembourg

Quel début incroyable ! A peine lancés dans la capitale du duché, nous nous déployons déjà dans de nouveaux territoires proches, à savoir Lintgen, les communes du Canton de Redange et celles de la Région Moselle. Nous avons hâte de voir la suite !