Ville de Bruges sur Hoplr: les résultats après un projet pilote réussi

À la fin de 2018, Hoplr a été lancé dans la Venise du Nord: un projet pilote en collaboration avec la ville de Bruges. 14 quartiers sont désormais activés – ce qui a causé environ 5.600 ménages connectés, plus de 11.500 messages publiés et 108.000 réactions. Mais ce qui a été le plus remarquable après quelques mois, c’est le fort engagement des habitants.

Le projet pilote dans 9 quartiers

Un projet pilote a été organisé dans 9 quartiers dans le cadre de ‘L’Avenir de Bruges’, la plateforme pour l’initiative citoyenne et les projets d’avenir de la ville de Bruges. Pendant cette période, l’administration locale a également obtenu accès au Tableau de Bord de Hoplr.

La ville de Bruges a sélectionné 9 quartiers dans lesquels elle souhaitait poursuivre le projet pilote:

• Kristus-Koning
• Lissewege-Zwankendamme
• Quartier Notre-Dame et Madeleine
• Quartier Saint-Anne et Langestraatkwartier
• Sainte Katarina – Saint Trudo
• Ezelstraat, Saint-Gilles et Burgkwartier
• Bruges Ouest et Steenstraatkwartier
• Saint-Pierre
• Zeebrugge

Le conseil municipal a choisi de distribuer les lettres d’invitations eux-mêmes en collaboration avec Sobo. C’est lorganisation brugeoise qui s’occupe de l’emploi pour des personnes avec des chances réduites sur le marché du travail régulier. La ville de Bruges a contribué à la communication du lancement du réseau de quartier par le biais de la distribution des dépliants lors de divers événements et via des canaux en ligne. Mintus – l’association de soins de Bruges – a également soutenu le lancement du projet pilote. Au début de 2019, la ville a commencé avec l’utilisation du Tableau de Bord afin de publier des messages d’intérêt général ciblés vers les quartiers.

Des voisins enthousiastes

Les Brugeois sont des fans de Hoplr, c’est clair. Dans chaque quartier qui a été lancé, 10 à 25% (en moyenne 16%) de tous les ménages brugeois se sont inscrits. Les quartiers Notre-Dame – Madeleine et Sainte-Anne – Langestraatkwartier sont en tête.

Mais cela ne s’arrête pas là. L’enthousiasme des membres est contagieux et se répand rapidement dans les quartiers environnants. Les citoyens peuvent notamment prendre l’initiative de démarrer leur quartier eux-mêmes – à condition de distribuer les lettres d’intivation à toutes les adresses dans son quartier (1.500 adresses en moyenne).

Déjà 5 volontaires (Assebroek Noord, De Linde, Sint-Michiels Oost, Sint-Michiels West et Dudzele) se sont mis à l’oeuvre et chacun a distribué nos lettres d’invitation dans son propre quartier. L’initiateur de Zeebrugge l’avait fait même avant la collaboration entre Hoplr et la ville de Bruges.

Les différents événements auxquels l’équipe Hoplr a participé (comme un événement de quartier organisé par la ville et des séances d’information) ont aussi montré à quel point les habitants sont satisfaits de l’arrivée de Hoplr. Nous pouvons toujours compter sur une forte participation, des citoyens curieux et de nombreux compliments.

Les Brugeois sur Hoplr

Comme déjà mentionné, environ 5.600 Brugeois sont actifs sur Hoplr. Mais quel est l’engagement dans les quartiers sur Hoplr alors? En moyenne, 60 messages et 580 réactions sont publiés par semaine dans les quartiers de Bruges. 87% des utilisateurs se connectent au moins une fois par semaine sur la plateforme et 67% de tous les ménages brugeois enregistrés ont activement participé à la conversation.

Les Brugeois publient des messages très divers sur le réseau social de quartier. Ils utilisent les messages de quartier pour:

• apprendre à mieux se connaître;
• organiser des activités;
• trouver, partager et emprunter des choses;
• demander de l’aide d’un voisin;
• trouver un bon professionnel.

Chaque quartier est différent: certains utilisent Hoplr principalement pour faire la connaissance avec ses voisins, d’autres le considèrent uniquement comme quelque chose de pratique. Les habitants de Bruges semblent être en particulier des personnes d’action. Beaucoup d’initiatives sont prises et les voisins n’ont pas peur d’organiser toutes sortes d’activités .

120 activités ont déjà été organisées. Les ambassadeurs de quartier de Bruges sont parmi les plus enthousiastes du pays. 27 ambassadeurs dans 11 quartiers prennent de l’initiative, sont prêts à répondre aux questions des voisins et maintiennent un contact direct avec l’équipe Hoplr.

Ville de Bruges et le Tableau de Bord

Au début, la ville de Bruges a vu Hoplr principalement comme un moyen de rapprocher les habitants et de renforcer la cohésion sociale dans la ville.

En outre, la ville de Bruges a accès aux Tableau de Bord de Hoplr. Il s’agit d’une plateforme qui permet aux parties externes comme les villes et les municipalités de communiquer efficacement avec un, certains ou tous les quartiers en même temps. Comme il s’agit d’une plateforme distincte que le réseau de quartier pour les habitants, l’administration locale n’a aucune idée des conversations qui se déroulent entre voisins. En effet, Hoplr est entièrement conforme à la législation européenne sur la confidentialité RGPD.

D’autre part, le Tableau de Bord offre un certain nombre de fonctionnalités avec lesquelles la ville de Bruges peut encore améliorer ses services. Par exemple, via le Tableau de Bord, le conseil municipal pouvait déjà publier de nombreux messages dans les quartiers; sur des événements, sur des travaux routiers, sur des réunions de quartier, etc.

« Le lancement de Hoplr a déjà été une expérience très positive pour nous. En ce qui concerne la politique quotidienne, Hoplr permet de réagir très rapidement et de partager des messages utiles avec les quartiers. »

Ine Plovie, Coordinateur de l’Avenir à Bruges

En plus, l’administration locale peut utiliser le Tableau de Bord pour recevoir de l’information anonymisée et agrégée sur les quartiers et lancer des trajectoires de participation citoyenne. Enfin, le conseil local peut utiliser Hoplr pour organiser des activités de quartier et les soins, car Mintus (l’organisation de soins à Bruges) a automatiquement accès au Tableau de Bord, comme l’administation locale.

« La communication et des accords internes sont importants lorsque Hoplr est lancé dans la ville. Qui publie quels messages, comment allons-nous y faire face, … ? De nombreux services au sein de l’administration local souhaitent utiliser Hoplr, mais à l’inverse, il y a également des demandes de citoyens aux services public via Hoplr. Une bonne organisation est donc très importante. »

Ine Plovie, Coordinateur de l’Avenir à Bruges

Conclusion

Ce projet pilote a été une vraie réussite. Les voisins n’ont seulement la possibilité de communiquer facilement entre eux, mais l’autorité locale peut également atteindre ses habitants d’une manière plus facile et plus rapide. D’une part, cela favorise la cohésion sociale, et d’autre part, cela stimule le dialogue avec la ville. Espérons que nous pourrons bientôt accueillir tous les Brugeois sur Hoplr!