La Ville de Malines touche plus de 16 000 ménages via Hoplr

Lorsque la Ville de Malines s’est associée à Hoplr en 2016 en tant que l’une des premières villes, c’était un saut dans l’inconnu. Aujourd’hui, près de dix ans plus tard, Malines est devenue une pionnière absolue et une ville modèle : plus de 50 % de tous les ménages malinois sont connectés à Hoplr. Une étape importante qui illustre le pouvoir de la communication de quartier et de l’engagement.

Là où tout a commencé

En 2016, Malines a lancé un projet pilote dans quelques quartiers, dont le Grand Béguinage, Arsenaal, Battel et Heihoek. Depuis que Malines est devenue, en 2017, l’une des premières villes à utiliser la plateforme de quartier, la ville s’est développée pour devenir l’une des communautés les plus actives de Belgique.

Ce démarrage précoce a jeté les bases d’une progression impressionnante. La croissance s’est poursuivie sans relâche ces dernières années, permettant d’atteindre une étape historique en 2025 : plus de la moitié de tous les ménages malinois (53 %) sont désormais connectés au réseau.

Sur Hoplr, les habitants de Malines échangent des informations pratiques, demandent de l’aide et partagent des initiatives locales. Leurs publications, commentaires et conversations montrent la place du réseau de quartier dans la vie quotidienne de la ville.

Sur Hoplr, les publications de quartier, les demandes d’aide et les initiatives locales trouvent leur place dans la vie quotidienne de Malines.

Des publications ancrées dans la vie du quartier

Sur Hoplr, les habitants de Malines partagent des questions pratiques, des conseils et des initiatives locales. Les sujets vont des travaux et des informations communales aux demandes d’aide et aux activités du quartier.

• Travaux routiers et infos ville : les habitants partagent des mises à jour ou des questions sur les travaux dans leur rue.
• Aide spontanée : « Qui a une échelle à prêter ? » ou « Quelqu’un peut-il faire entrer mon chat ? ».
• Initiatives de quartier : invitations à des fêtes de rue, brocantes, achats groupés ou actions bénévoles.
• Astuces locales : « Nouvelle boulangerie au coin – ça vaut vraiment le coup ! »

Le résultat est un environnement numérique vivant, où de nouvelles conversations naissent chaque jour et où les habitants ont la chance de vraiment connaître leur quartier. La Ville de Malines utilise également Hoplr pour communiquer à l’échelle des quartiers, notamment sur les travaux, les événements et les initiatives locales.

Des publications aux échanges entre voisins

La valeur du réseau de quartier tient aussi à ce qui se passe après une publication. Les habitants réagissent, partagent leurs expériences, proposent des idées et s’entraident. Pour la Ville de Malines, ces échanges permettent de mieux comprendre les questions et les sujets qui préoccupent les quartiers.

Ces interactions font de Malines non pas une ville-plateforme, mais une ville-conversation. Les habitants répondent, réfléchissent ensemble, encouragent ou s’entraident. Pour la Ville de Malines, cela signifie une forme unique de retour d’information et de participation : une politique plus proche du cadre de vie des citoyens.

« Nous remarquons que Hoplr est un canal accessible. Les gens réagissent spontanément, donnent des conseils, et la conversation reste polie et constructive. Cela nous aide, en tant que ville, à vraiment écouter ce qui vit. »

Dirk Mattheeuws, collaborateur projet participation

L’entraide entre voisins grâce à Hoplr

Hoplr permet aux habitants de Malines de demander et de proposer de l’aide dans leur quartier. Les besoins du quotidien deviennent ainsi visibles auprès de voisins susceptibles d’y répondre. Cela va des petits gestes aux grandes actions d’aide:

• Un voisin qui fait les courses pour quelqu’un avec une jambe cassée.
• Des bénévoles qui aident à chercher un animal perdu.
• Un appel aux ordinateurs portables pour des jeunes défavorisés qui reçoit des dizaines de réactions en quelques jours.

Hoplr réduit le seuil pour demander de l’aide et renforce le sentiment qu’il y a toujours quelqu’un dans le quartier qui peut aider.

Du contact numérique aux rencontres entre voisins

Grâce à Hoplr, les habitants de Malines peuvent faire connaissance, échanger des informations pratiques et préparer des projets ensemble. Une conversation en ligne peut ainsi devenir le point de départ d’un lien de voisinage.

Ces liens se prolongent aussi en dehors de la plateforme : les voisins se retrouvent, s’entraident ou participent à une activité locale. Le réseau relie ainsi les échanges numériques à la vie quotidienne du quartier.

Mais ce qui commence en ligne n’y reste pas. Dans la même période, on estime à 2 106 le nombre de rencontres hors ligne qui trouvent leur origine sur Hoplr : voisins buvant un café ensemble, bénévoles se voyant pour la première fois, personnes se rencontrant lors d’un événement local. Hoplr fait ainsi le pont entre la connexion numérique et physique — entre le clic et le contact.

La communication comme fondement de la confiance

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : Malines n’est pas seulement active numériquement, mais aussi socialement forte. Derrière chaque message, chaque réaction et chaque connexion se cache un morceau d’esprit communautaire. La Ville de Malines choisit consciemment d’ancrer Hoplr dans sa stratégie de communication. Via la plateforme, la ville partage des informations au niveau du quartier sur les travaux, les événements et les initiatives, et encourage les habitants à prendre eux-mêmes des initiatives.

« Une bonne communication est le fondement de la confiance entre la ville et les habitants. Nous voulons communiquer plus, mais surtout mieux. »

Bart Somers, Bourgmestre de la Ville de Malines

D’ici 2030, Malines veut faire croître le nombre de familles connectées à 70 % – une ambition qui correspond parfaitement à sa réputation de ville misant sur la participation, la confiance et la connexion.

Questions fréquentes

Comment la collaboration avec Malines a-t-elle commencé ?

La ville a lancé un projet pilote dans plusieurs quartiers en 2016, avant d’étendre la collaboration.

Quelles activités sont reprises dans les chiffres ?

La case study décrit des publications, réactions, demandes d’aide, connexions et rencontres, ainsi que la communication communale.

Comment la ville utilise-t-elle Hoplr ?

Elle partage des informations ciblées, notamment sur les travaux et événements, et encourage l’implication des habitants dans leur quartier.

Comment comparer les chiffres mensuels, trimestriels et annuels ?

Il faut des définitions et périodes comparables. Ménages inscrits, vues et connexions uniques sont des indicateurs différents.