La Ville de Malines touche plus de 16 000 ménages via Hoplr

Lorsque la Ville de Malines s’est associée à Hoplr en 2016 en tant que l’une des premières villes, c’était un saut dans l’inconnu. Aujourd’hui, près de dix ans plus tard, Malines est devenue une pionnière absolue et une ville modèle : plus de 50 % de tous les ménages malinois sont connectés à Hoplr. Une étape importante qui illustre le pouvoir de la communication de quartier et de l’engagement.

Là où tout a commencé

En 2016, Malines a lancé un projet pilote dans quelques quartiers, dont le Grand Béguinage, Arsenaal, Battel et Heihoek. Depuis que Malines est devenue, en 2017, l’une des premières villes à utiliser la plateforme de quartier, la ville s’est développée pour devenir l’une des communautés les plus actives de Belgique.

Ce démarrage précoce a jeté les bases d’une progression impressionnante. La croissance s’est poursuivie sans relâche ces dernières années, permettant d’atteindre une étape historique en 2025 : plus de la moitié de tous les ménages malinois (53 %) sont désormais connectés au réseau.

L’activité dans les quartiers est également plus importante que jamais. Bien que les confinements de 2020 aient déjà entraîné un nombre record de messages, ce chiffre a été largement dépassé l’année dernière. Avec près de 15 000 messages et plus de 85 000 commentaires et likes en 2025, la plateforme est plus vivante que pendant les années de crise, ce qui prouve que l’action de quartier numérique est devenue une valeur durable.

Aujourd’hui, les données montrent à quel point Hoplr est ancré dans la vie de quartier malinoise : des milliers de messages, des dizaines de milliers d’interactions et des milliers d’habitants qui se retrouvent chaque mois – en ligne et hors ligne – via la plateforme.

1 682 messages par mois : un flux bouillonnant d’histoires de quartier

Chaque mois, une moyenne de 1 682 messages apparaissent sur Hoplr à Malines. C’est un nouveau message toutes les 25 minutes – une preuve de la vivacité du quartier numérique. Les sujets vont des questions pratiques aux initiatives chaleureuses:

• Travaux routiers et infos ville : les habitants partagent des mises à jour ou des questions sur les travaux dans leur rue.
• Aide spontanée : « Qui a une échelle à prêter ? » ou « Quelqu’un peut-il faire entrer mon chat ? ».
• Initiatives de quartier : invitations à des fêtes de rue, brocantes, achats groupés ou actions bénévoles.
• Astuces locales : « Nouvelle boulangerie au coin – ça vaut vraiment le coup ! »

Le résultat est un environnement numérique vivant, où de nouvelles conversations naissent chaque jour et où les habitants ont la chance de vraiment connaître leur quartier. La ville elle-même fait également un usage intensif de la plateforme. Au cours du dernier trimestre, les messages de la Ville de Malines ont été vus 296 505 fois – une portée impressionnante pour une communication axée sur le quartier.

54 115 interactions par trimestre : un engagement qui continue de croître

Un message est une chose, mais ce qui distingue vraiment Malines, c’est l’engagement. Au cours du dernier trimestre, pas moins de 54 115 réactions, likes et conversations ont été partagés sur Hoplr.

Cet engagement élevé est le résultat d’une progression constante. Alors que nous parlions encore d’environ 25 000 interactions par trimestre début 2024, ce chiffre a plus que doublé deux ans plus tard. Le dialogue dans la ville ne s’arrête pas ; au contraire, l’intensité de la conversation augmente chaque trimestre.

Ces interactions font de Malines non pas une ville-plateforme, mais une ville-conversation. Les habitants répondent, réfléchissent ensemble, encouragent ou s’entraident. Pour la Ville de Malines, cela signifie une forme unique de retour d’information et de participation : une politique plus proche du cadre de vie des citoyens.

« Nous remarquons que Hoplr est un canal accessible. Les gens réagissent spontanément, donnent des conseils, et la conversation reste polie et constructive. Cela nous aide, en tant que ville, à vraiment écouter ce qui vit. »

Dirk Mattheeuws, collaborateur projet participation

45,9 % des demandes d’aide résolues via Hoplr : plus forts ensemble

Hoplr est plus qu’un canal de communication – c’est aussi une communauté d’entraide. Pas moins de 45,9 % de toutes les demandes d’aide postées via Hoplr à Malines sont effectivement résolues. Cela va des petits gestes aux grandes actions d’aide:

• Un voisin qui fait les courses pour quelqu’un avec une jambe cassée.
• Des bénévoles qui aident à chercher un animal perdu.
• Un appel aux ordinateurs portables pour des jeunes défavorisés qui reçoit des dizaines de réactions en quelques jours.

Hoplr réduit le seuil pour demander de l’aide et renforce le sentiment qu’il y a toujours quelqu’un dans le quartier qui peut aider.

6 814 connexions uniques et 2 106 rencontres par trimestre : connexion en ligne et hors ligne

En moyenne, 6 814 connexions uniques se créent chaque trimestre entre les habitants de Malines via Hoplr. Ce sont des voisins qui apprennent à se connaître numériquement, échangent des conseils ou font des projets ensemble.

Cette connexion a le vent en poupe. Si l’on regarde début 2024, les chiffres étaient encore d’environ 3 000 connexions numériques et 1 000 rencontres hors ligne par trimestre. Fin 2025, ces nombres ont presque doublé. En d’autres termes, le réseau ne devient pas seulement plus grand, mais il est aussi utilisé plus intensément.

Mais ce qui commence en ligne n’y reste pas. Dans la même période, on estime à 2 106 le nombre de rencontres hors ligne qui trouvent leur origine sur Hoplr : voisins buvant un café ensemble, bénévoles se voyant pour la première fois, personnes se rencontrant lors d’un événement local. Hoplr fait ainsi le pont entre la connexion numérique et physique — entre le clic et le contact.

La communication comme fondement de la confiance

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : Malines n’est pas seulement active numériquement, mais aussi socialement forte. Derrière chaque message, chaque réaction et chaque connexion se cache un morceau d’esprit communautaire. La Ville de Malines choisit consciemment d’ancrer Hoplr dans sa stratégie de communication. Via la plateforme, la ville partage des informations au niveau du quartier sur les travaux, les événements et les initiatives, et encourage les habitants à prendre eux-mêmes des initiatives.

« Une bonne communication est le fondement de la confiance entre la ville et les habitants. Nous voulons communiquer plus, mais surtout mieux. »

Bart Somers, Bourgmestre de la Ville de Malines

D’ici 2030, Malines veut faire croître le nombre de familles connectées à 70 % – une ambition qui correspond parfaitement à sa réputation de ville misant sur la participation, la confiance et la connexion.