Débuter comme travailleur de quartier avec le réseau social Hoplr – 10 conseils pratiques
Les travailleurs de quartier jouent un rôle crucial au sein du quartier. En tant que point de contact et connecteur, ils stimulent la cohésion et l’inclusion sociales. Hoplr veut aussi contribuer à cette transformation de la communauté locale en quartier solidaire.
C’est aussi l’avis de l’ESN (European Social Network), qui a décerné le prix des outils technologiques à Hoplr lors des European Social Services Awards 2020, sur le thème « Transforming Community care » !
Les travailleurs sociaux de quartier – mais aussi les agents de quartier, les fournisseurs de soins, les connecteurs sociaux de quartier, les centres d’accueil de jour … – qui sont prêts à se lancer dans l’utilisation de Hoplr, peuvent utiliser les conseils ci-dessous comme guide pour obtenir autant de valeur que possible du réseau numérique de quartier au quartier physique. À l’inverse, cet article vous aidera à stimuler davantage le sentiment de communauté en ligne.
- Créez un compte spécifique pour votre rôle
- S’inscrire en tant que personne ou organisation?
- Complétez votre profil en fonction de votre fonction
- Utilisez l’accès à plusieurs quartiers pour un maximum de 5 quartiers
- Placez un message d’introduction
- Publier des messages sociaux de quartier
- Répondre aux messages du voisinage
- Utiliser Hoplr comme un aperçu du capital social
- Connecter les résidents
- Gardez le contact avec le tableau de bord des services
Le profil Hoplr d’un travailleur social de quartier
Commençons par le début. Pour vous donner un compte vérifié pour les professionnels ayant accès à plusieurs quartiers, nous partons d’un compte existant. Ces quatre conseils vous aideront à configurer ce compte.
1. Créez un compte spécifique pour votre rôle
Vous êtes un travailleur communautaire, mais aussi membre du quartier. Que vous habitiez ou non dans votre zone de travail : il est utile de créer un nouveau compte qui ne sert qu’à votre fonction. Ainsi, il n’y a pas de confusion pour vous, vos vrais voisins ou les résidents de votre zone de travail.
Il est préférable d’utiliser une adresse électronique professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse qui n’a pas été utilisée auparavant pour Hoplr.
Lors de la création d’un compte, vous devrez saisir une adresse. Cette adresse doit se trouver dans l’un des quartiers de votre zone de service.
Apprenez comment créer un compte sur Hoplr ici : https://help.hoplr.com/hc/fr/articles/115001036392-Comment-s-inscrire-sur-Hoplr-
2. S’inscrire en tant que personne ou organisation ?
On nous pose souvent la question suivante : « Dois-je m’enregistrer sous mon propre nom ou sous celui du Centre d’accueil de jour ? ». Les deux sont possibles, le choix vous appartient.
Notre conseil ? Utilisez votre propre nom. De cette façon, vous êtes reconnaissable, tant dans l’environnement physique que numérique. En outre, un nom personnel et la photo d’un visage sont plus accessibles que le nom et le logo d’une organisation.
En même temps, il existe des arguments en faveur de la création d’un profil général. Par exemple, plusieurs personnes peuvent avoir accès au profil, ce qui est utile en cas de congé ou d’absence.
Choisissez l’option qui vous convient le mieux, ou envisagez une combinaison des deux.
Découvrez comment changer votre nom de profil ici :
https://help.hoplr.com/hc/fr/articles/115001341751-Comment-puis-je-changer-le-nom-de-mon-profil-
3. Complétez votre profil en fonction de votre fonction
Les utilisateurs choisissent la quantité d’informations qu’ils souhaitent partager avec le voisinage. Il est important qu’ils aient le contrôle de leurs données.
Pourtant, il est positif pour la cohésion sociale et la confiance de partager certaines informations personnelles (mais non sensibles). Pensez à vos centres d’intérêt, vos animaux domestiques, votre profession, …
En tant qu’agent communautaire, vous assumez un rôle exemplaire au sein du quartier. En partageant vous-même une photo claire et quelques informations personnelles, vous encouragez les autres à faire de même.
Toutefois, laissez de côté les informations qui ne sont pas applicables à votre emploi. Par exemple, ne pas activer l’aide de voisinage. Cela permet d’éviter toute confusion quant à votre rôle dans le quartier.
Lisez ici quelles informations de profil vous pouvez modifier, et comment : https://help.hoplr.com/hc/fr/articles/115001037352-Où-puis-je-modifier-mon-profil-
4. Utilisez l’accès à plusieurs quartiers pour un maximum de 5 quartiers
Une fois que vous aurez créé votre compte avec l’adresse électronique correcte, notre équipe vous donnera accès aux autres quartiers de votre région. Vous recevrez également accès à plusieurs quartiers, vous permettant d’alterner facilement entre les différents quartiers de Hoplr.
Idéalement, limitez vous à trois, maximum cinq voisinages par compte. De cette façon, vous pouvez garder une bonne vue d’ensemble. Cependant, votre zone de service est l’indicateur le plus important du nombre de quartiers auxquels vous devez avoir accès.
Cela concerne-t-il plus de cinq quartiers pour un centre de services local, par exemple ? Envisagez ensuite de les diviser en plusieurs comptes. Nous aimons réfléchir avec vous pour trouver une bonne solution.
Conseil : vous pouvez changer entre quartiers en cliquant sur votre photo de profil en haut à droite. Cliquez sur « Changer de quartier ou de groupe », puis chargez le bon quartier. Dans l’application, appuyez d’abord sur « Plus » dans le menu inférieur, puis sur « Changer de quartier ou de groupe ».
La présence d’un travailleur communautaire dans le quartier de Hoplr
La plupart de la magie Hoplr a lieu dans le fil d’actualité de quartier. Il s’agit de l’aperçu de tous les messages que les membres partagent avec leur voisinage Hoplr. Les travailleurs du quartier peuvent également contribuer ici. Voici trois conseils concernant votre présence dans le fil d’actualité du quartier.
5. Publiez un message d’introduction
Lorsque vous faites votre entrée dans les quartiers de Hoplr, il est préférable de vous présenter. Ainsi, les membres savent que vous êtes là et qu’ils peuvent compter sur vous.
Nous vous présentons ci-dessous les trois composantes d’un bon message d’introduction.
- Qui êtes-vous? Quel est votre nom, votre position et votre responsabilité au sein du quartier ou de l’organisation ? N’hésitez pas à partager quelques informations amusantes sur vous-même.
- Que vas-tu faire ? Quel est votre rôle sur Hoplr ? Allez-vous publier régulièrement des articles sur les activités du centre communautaire ? Acceptez-vous de lire et d’aider dans la mesure du possible ? Résumez brièvement votre intention sur Hoplr.
- Que peut faire un voisin? Les membres de Hoplr peuvent-ils vous joindre par le biais du chat Hoplr lorsqu’ils ont une question, ou préférez-vous d’autres canaux ? Pour quel type de questions peuvent-ils vous contacter ?
Apprenez comment publier un message de quartier ici :
https://help.hoplr.com/hc/fr/articles/115001037051-Comment-publier-un-message-
Conseil : Après l’inscription, il vous sera demandé de rédiger un texte d’introduction, comme tous vos voisins. Vous pouvez en profiter pour vous présenter, mais n’oubliez pas que vous n’êtes peut-être pas encore présents dans tous les quartiers de votre zone de travail.
6. Publiez des messages de quartier sociaux
Ces trois types de messages sont utiles aux travailleurs sociaux de quartier.
- Messages généraux : Partagez les messages avec le voisinage afin d’encourager l’inclusion et le soin du voisinage. Pensez aux appels à volontaires, à la sensibilisation, aux mises à jour, à l’engagement civique et aux messages qui mettent en valeur l’esprit du quartier.
- Activités : Affichez les activités dans le calendrier du quartier Hoplr. Le message apparaît également dans le fil d’actualité avec la date et le lieu. Les voisins peuvent indiquer qu’ils sont intéressés ou qu’ils participeront.
- Demandes d’aide (au nom d’autres personnes) : En tant que travailleur social de quartier, vous pouvez également connecter les non-membres au capital social qui est très accessible grâce à Hoplr. Pensez aux « digital natives », aux personnes n’ayant pas accès à l’internet, aux personnes qui souhaitent rester anonymes ou aux habitants d’un autre quartier qui n’ont pas encore trouvé d’aide. En posant ces questions, vous n’aidez pas seulement une personne potentiellement vulnérable, mais vous montrez aussi l’exemple aux autres membres. Vous montrez que leurs demandes d’aide sont les bienvenues sur Hoplr et comment ils peuvent composer un tel message.
Conseil : Si vous souhaitez publier un message dans certains ou tous les quartiers connectés, vous devrez créer un nouveau message pour chaque quartier Hoplr.
7. Répondre aux messages du voisinage
Même si nous ne pouvons que saluer l’utilisation des options ci-dessus, les travailleurs sociaux de quartier ne doivent pas être trop présents. Par conséquent, soyez principalement réactif.
En premier lieu, les voisins de Hoplr devraient s’entraider afin d’activer la réciprocité et l’effet d’entraînement de l’aide entre voisins. Une demande d’aide ou d’information reste-t-elle sans réponse pendant un certain temps ? Une aide urgente ou professionnelle est-elle nécessaire ? Vous pouvez ensuite répondre au message du voisinage.
Par exemple, communiquer les coordonnées d’une ligne d’assistance téléphonique ou d’une organisation. Ou partagez votre propre numéro de téléphone pour discuter du problème plus en détail. Vous pouvez également suggérer d’ouvrir le message à une partie externe présente, comme la municipalité. L’administration locale n’a normalement aucune connaissance des quartiers, mais les membres de Hoplr peuvent choisir explicitement de rendre leur message visible pour le conseil.
Actions qu’un travailleur communautaire peut entreprendre en plus de l’alimentation de la communauté
Vous pouvez également utiliser Hoplr en coulisses pour connecter les voisins et résoudre les demandes d’aide. Ces trois derniers conseils vous aideront à faire passer le travail communautaire numérique au niveau supérieur.
8. Utiliser Hoplr comme un aperçu du capital social
Certaines caractéristiques importantes d’un réseau de voisinage numérique par rapport à l’environnement physique – comme l’a décrit notre expert en participation citoyenne Jonas De Meulenaere dans son doctorat – sont la persistance, la reproductibilité, l’extensibilité et la possibilité de recherche des messages.
En termes simples, les conversations dans le fil d’actualité restent accessibles, même aux membres qui ne font pas partie de la conversation au départ. Cela a un impact énorme sur l’apprentissage par l’observation. Au départ, il peut y avoir une certaine réticence à partager les demandes d’aide. Mais comme les gens voient les autres poser de plus en plus de questions, cela devient vite la norme.
Cette caractéristique assure simultanément que Hoplr fournit une vue d’ensemble du capital social dans le quartier. Les travailleurs du quartier (et les voisins de Hoplr) peuvent alors utiliser ce capital social à volonté.
Le filtre de voisinage permet de rechercher facilement les messages affichés lorsque vous recherchez du matériel. Un résident a-t-il temporairement besoin d’un fauteuil roulant ? Vous pouvez ensuite poster un message ou rechercher les messages qui mentionnent le mot « fauteuil roulant ». Vous trouverez peut-être un message dans lequel un voisin :
- donne un fauteuil roulant ;
- répond à une demande d’aide en disant qu’il a un fauteuil roulant disponible
- répond à une demande d’aide en donnant un conseil sur la façon de trouver un fauteuil roulant.
Outre l’aperçu général des messages (le fil d’actualité), il existe également la liste d’aide au voisinage. Il s’agit d’une liste contenant tous les membres qui ont indiqué qu’ils sont disponibles pour aider leurs voisins. En effectuant une recherche par nom, vous trouverez leur offre d’aide. Les voisins qui activent l’aide au voisinage dans leur profil, peuvent choisir entre plus de 60 catégories. De la compagnie aux promenades, de l’aide pour les déclarations d’impôts à la profession de sage-femme.
Pour tout savoir sur les fonctionnalités d’aide au voisinage, cliquez ici : https://blog.hoplr.com/fr/aide-de-voisins/
9. Connecter les résidents
Hoplr vous permet de mettre en relation numériquement les habitants d’un quartier, ce qui facilite la stimulation du contact social, l’aide au voisinage, les initiatives citoyennes, etc.
Conversation privée
Tout d’abord, Hoplr offre un chat privé. Ainsi, il n’est pas nécessaire d’échanger des numéros de téléphone ou des adresses électroniques. Les voisins n’ont qu’à cliquer sur le profil de l’autre et entamer une conversation privée.
Conversation de groupe
Mais c’est surtout la conversation de groupe qui vous offre une grande valeur ajoutée en tant que travailleur communautaire. D’une part, cette fonctionnalité vous permet d’initier et de modérer un dialogue. Vous lancez la discussion de groupe, ajoutez les bons membres de la communauté, présentez vos partenaires de discussion les uns aux autres et ajustez si nécessaire.
D’autre part, vous pouvez également utiliser la conversation de groupe pour ce à quoi il est destiné : entamer une conversation entre un groupe de personnes. Pensez aux habitants d’une rue où vit une personne ayant besoin de soins. En les mettant en contact les uns avec les autres par voie numérique, ils peuvent mieux surveiller les choses et prendre des rendez-vous. Grâce à la conversation de groupe, vous pouvez facilement les mettre en contact les uns avec les autres, et vous restez à jour.
Transfrontalier
Votre compte vérifié avec l’accès au plusieurs quartiers vous donne accès aux différents quartiers de votre zone de travail. Vous vous trouvez ainsi dans une position unique qui vous permet d’additionner l’offre et la demande d’aide des différents quartiers.
Hoplr lui-même limite les fonctionnalités et les informations sur les membres et l’activité aux frontières virtuelles du quartier. Mais en tant que liaison communautaire, vous pouvez mettre en contact des personnes de différents quartiers. N’hésitez donc pas à utiliser la vue d’ensemble de Hoplr pour mettre en contact des voisins par courrier, par téléphone, en face à face…
Lisez ici comment créer une conversation de groupe : https://help.hoplr.com/hc/fr/articles/360020655912-Comment-fonctionne-la-conversation-de-groupe-
10. Gardez le contact avec le Tableau de Bord
La plupart des villes et villages sont déployés à l’initiative du conseil. Ils ont accès à un tableau de bord qui leur permet de se connecter avec les quartiers Hoplr, sans avoir accès à la liste des membres ou aux conversations des quartiers. C’est un privilège réservé aux profils de liaison avec la communauté – tels que les travailleurs sociaux de quartier, les agents de quartier et les prestataires de soins.
Grâce aux fonctionnalités du Tableau de Bord des services, par exemple, les responsables de la communication peuvent se concentrer sur la communication axée sur les quartiers, la participation citoyenne et le quartier solidaire.
- Communication de quartier : ils affichent des messages externes (travaux de voirie, événements, mesures, etc.) dans un, quelques ou la totalité des quartiers.
- Participation citoyenne : ils lancent des enquêtes, des sondages de quartier, des projets, des appels aux volontaires, etc.
- Quartier solidaire : ils sont en contact avec les travailleurs sociaux de quartier via le chat privé, reçoivent des listes de volontaires et peuvent démarrer des appels.
Les utilisateurs du tableau de bord peuvent ainsi entamer une conversation avec vous afin d’établir une relation directe avec vous.
Ainsi, les utilisateurs du tableau de bord peuvent entamer une discussion avec vous afin de disposer d’une ligne de communication directe au sein du quartier. Vous pouvez transmettre les questions locales, les sujets fréquemment abordés et les initiatives des citoyens au tableau de bord de l’administration locale. Sur la base de votre contribution, ils peuvent utiliser leur plateforme pour, par exemple, sensibiliser le public, lancer une enquête ou un appel aux volontaires.
Pour en savoir plus sur les parties externes sur Hoplr, cliquez ici: https://help.hoplr.com/hc/fr/sections/360002116532-Les-partenaires-Hoplr
