Les quartiers Hoplr de la commune d’Opwijk (14 900 habitants) ont fêté leur premier anniversaire fin mars 2021 (avec un fort taux de conversion de 27%). Depuis un an, nous avons tous été confrontés à l’impact de la crise sanitaire. Les conseils municipaux ont également été confrontés à certains défis.

La commune d’Opwijk considère que la réponse à ces défis est le soutien à la communauté locale, et que la réponse vient même de cette communauté. Caroline Verschueren, coordinatrice de la gestion de l’information à Opwijk, explique.

Approche de la commune d’Opwijk

Opwijk est une commune dotée d’une vie communautaire dynamique et d’une communauté locale soudée. L’administration est donc proche de ses résidents. Face aux défis posés par la crise du coronavirus, la commune d’Opwijk est résolument engagée envers la communauté.

1. Informer le citoyen

Défi : Les résidents doivent savoir comment se protéger et protéger les autres, et où trouver de l’aide. Comment les autorités locales conservent-elles une vue d’ensemble dans la masse d’informations, pour elles-mêmes et pour leurs citoyens ?

Cellule de crise

Grâce à une cellule de crise, la commune d’Opwijk garde une vue d’ensemble du flux d’informations accablant. Il comprend des coordinateurs de différents départements tels que les loisirs et la communication. Cela permet de garantir que les bonnes connaissances sont toujours présentes dans chaque service de la commune.

Canaux de communication

Le service de communication transmet l’information officielle au citoyen et, dans la mesure du possible, la traduction locale est effectuée. La commune d’Opwijk fait une distinction importante dans ses canaux de communication. Le bulletin d’information, le site web municipal et la page Facebook sont utilisés comme canaux descendants pour informer officiellement les citoyens. 

Communication axée sur le quartier

La commune considère Hoplr, cependant, comme un canal de participation où l’on veut être parmi les citoyens de manière plus informelle. Sur Hoplr, Opwijk veut communiquer moins d’informations sèches et plus avec ses citoyens.

Particulièrement pendant la crise du coronavirus, Hoplr est un outil excellent pour la connexion de voisinage et pour augmenter la capacité de la communauté.

Caroline Verschueren, coordinatrice de la gestion de l’information pour la commune d’Opwijk

2. Mise en pratique des mesures corona au niveau local

Défi : La commune supervise le respect des mesures Corona et détermine quels événements sont autorisés.

Décisions difficiles

Les mesures corona sont déterminées au niveau fédéral, souvent très éloignées des réalités locales. Les événements qui nécessitent des mois de planification sont autorisés aujourd’hui et non demain. Sans aucun aperçu de l’évolution des mesures, il ne reste souvent rien d’autre à faire que d’arrêter complètement les événements. 

Au service de la communauté

Malgré cela, la commune d’Opwijk choisit de continuer à se concentrer sur les événements locaux. Le conseil estime qu’il est extrêmement important de continuer à offrir ces moments de connexion et de divertissement à la communauté. Les événements qui peuvent avoir lieu sont d’autant plus appréciés.

3. Mise en place d’initiatives

Défis : Les mesures de soutien au commerce local, les loisirs corona proof, la mise en relation des personnes qui ont besoin d’aide avec celles qui en donnent, etc. Quelles initiatives le gouvernement local doit-il prendre pour atténuer l’impact de la crise corona ?

Mesures de soutien

Comme la plupart des autorités locales, Opwijk a prévu de nombreuses initiatives pour soutenir et connecter les citoyens. La plateforme “Opwijk Aide”, des bons de restauration, l’extension des terrasses, du matériel de soutien pour les commerçants locaux, etc. La commune a même accroché un gigantesque masque à l’hôtel de ville pour sensibiliser le public.

Initiatives citoyennes

Le conseil communal d’Opwijk trouve que ses efforts les plus gratifiants sont ceux visant à soutenir les initiatives citoyennes. Par contraste avec les informations officielles, les idées émanant de la communauté ne sont pas seulement plus largement acceptées, elles sont souvent mieux adaptées aux besoins et aux souhaits de la communauté.

Les habitants apprécient pouvoir se promener dehors dans une atmosphère agréable. En conséquence, le conseil communal a aidé à organiser de diverses initiatives telles que les visites d’Halloween, une visite à pied dans le cadre de la Journée du patrimoine et l’exposition Kunstlicht.

4. Plus d’importance à la participation citoyenne

Défi : La participation citoyenne est de plus en plus importante dans le processus d’élaboration des politiques. La crise du coronavirus n’arrête pas cette évolution. Mais elle oblige les gouvernements à faire preuve de créativité pour faire face aux limitations que les mesures sanitaires entraînent. Comment mettent-ils en place des opportunités de participation qui se dérouleraient normalement physiquement ?

Monolithique

Avant la pandémie, la participation à Opwijk relevait de la responsabilité de chaque département. Le fonctionnaire agissait en tant qu’expert en utilisant des enquêtes et faisait appel aux conseils consultatifs. Les résultats et la manière de travailler ensemble dépendaient trop du fonctionnaire compétent. Cela a créé une pression et, de plus, n’a pas donné les résultats escomptés.

Approche par projet

En raison des mesures corona, la plupart des possibilités de participation ont été contraintes de passer au numérique. Par conséquent, le service de communication a également été impliqué dans le processus. Enfin, la commune d’Opwijk a mis en place un groupe de travail responsable de la participation citoyenne, composé d’employés des services de loisirs, de l’action sociale, de la communication, du centre d’accueil de jour, etc.

Cette approche par projet s’est avérée être un effet secondaire positif de la crise sanitaire. Toutes les personnes impliquées apprennent les unes des autres et contribuent au projet sur la base de leurs connaissances et de leur expérience. 

Hoplr encourage la commune à travailler avec tous les départements. Cela s’est avéré être une grande valeur ajoutée pour le résultat final de plusieurs projets.

Caroline Verschueren, coordinatrice de la gestion de l’information à la commune d’Opwijk

Centre de connaissances Hoplr

Les experts de Hoplr ont également travaillé sur les projets de participation citoyenne d’Opwijk. Ensemble, nous avons organisé une enquête sur le plan climatique communal pour 2030.

Dans une première phase, nous avons présenté huit enquêtes aux quartiers de Hoplr. 80% des utilisateurs ont lu et 23% ont voté et réagi. Dans la deuxième phase, les habitants d’Opwijk ont pu remplir une enquête plus approfondie. 203 habitants ont participé à cette enquête. Enfin, les résultats de l’enquête ont été présentés au conseil consultatif.

Message externe (sondage) dans Hoplr par la commune d’Opwijk: ‘Sondage 3: si le gouvernement investissait davantage dans les infrastructures cyclables, prendriez-vous plus souvent  le vélo?’ Options: oui, si il y avait plus de pistes cyclables; oui, si il y avait des pistes cyclables plus sécurisés (le plus voté); oui, si il y avait plus de stationnements pour vélos; non, seule une incitation financière m’encouragerait à utiliser davantage le vélo; non, je ne peux pas être persuadé; non, j’utilise déjà beaucoup le vélo.

D’autres questions ont également été posées, notamment sur les projets « Nature dans votre quartier » et « 10 000 pas ». La commune d’Opwijk a également recours à une plateforme de participation publique. Hoplr offre ce canal pour permettre aux non-membres de Hoplr de participer aux projets de participation.

Consultez notre centre de connaissances ici.

Conclusion

La crise du coronavirus entraîne un certain nombre de défis qui sont également fortement ressentis par les administrations locales. La commune d’Opwijk considère que la réalisation de ces défis est dans le soutien de la communauté locale et que les réponses viennent de la communauté aussi.

La synchronicité de la crise du coronavirus et le lancement de Hoplr à Opwijk ont permis à la commune de relever un certain nombre de ces défis avec Hoplr. Une heureuse coïncidence, comme il s’est avéré. Le réseau numérique a permis aux habitants de se retrouver facilement, même en période d’enfermement et de distanciation sociale. Avantage supplémentaire : Hoplr stimule les communes à collaborer entre différents services et à suivre une approche par projet. 

Il n’est pas toujours facile de choisir aussi résolument pour la communauté en temps de crise. Au final, cependant, cela en vaudra la peine et nous sortirons plus forts de cette pandémie.

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Hoplr a remporté 3 prix en 2020
  • 'Seal of Excellence' de la Commission Européenne
  • VAINQUEUR des World Summit Awards 2020
  • VAINQUEUR du prix européen des services sociaux 2020
European Commission World Summit Awards European Social Services

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