Qu’est-ce que les habitants attendent d’une communication de proximité : 5 conclusions de notre enquête

La communication de proximité sur Hoplr

Plus de 120 villes et communes utilisent nos fonctionnalités de communication de quartier pour atteindre instantanément 15 à 60 % de leurs habitants, sans avoir à rivaliser avec d'innombrables messages et publicités.

“Les messages que vous recevez ici sont vus à coup sûr. Sur Facebook, il y a tellement de publicité que vous ratez de nombreux messages ou que vous les voyez trop tard.” – Répondant de Brasschaat

Enquête sur la communication de proximité

Dans le cadre du soutien continu de notre centre d’expertise, nous avons élaboré une enquête sur la communication de proximité.

Les villes et communes peuvent publier cette enquête en leur propre nom, afin de mesurer l'appréciation et les souhaits concernant la communication de quartier sur Hoplr. 10 communes ont déjà utilisé cette enquête et plus de 2 500 utilisateurs y ont répondu.

Voici les principaux enseignements que nous pouvons déjà en tirer.

Conclusion n°1 Le bien-être et la mobilité sont les sujets les plus souvent abordés par les utilisateurs

Sur Hoplr, nous proposons 12 thèmes pour catégoriser les publications, comme les nuisances, l'économie locale ou encore l’environnement. Nous encourageons les villes et commune à inclure chacun des thèmes dans leur plan de communication sur Hoplr.

“Comme Hoplr est destiné aux habitants d'un quartier, seuls les messages très importants (santé, circulation, sécurité) de la commune de Herselt sont souhaitables. Cela ne doit pas devenir un site web de et pour la commune” – Répondant de Herselt

Dans l'enquête, nous demandons aux répondants, d'une part, s'ils ont déjà vu la une publication de la commune sur Hoplr à propos de l’un de ces thèmes. L'aide sociale (16,8%) et la mobilité (15,20%) arrivent en tête.

D'autre part, nous demandons à quelle fréquence ils aimeraient voir les autorités locales publier des messages sur ces sujets sur Hoplr. La mobilité (69,9%), la sécurité (68,9%), les équipements de base (63,8%) et le bien-être (60,7%) arrivent en tête.

Conclusion n°2 Les utilisateurs souhaitent principalement être informés, mais également avoir leur mot à dire.

Nous encourageons également un échange sain entre les "objectifs de communication". Ainsi, nous recommandons d'utiliser Hoplr non seulement pour diffuser des informations mais aussi pour faire participer les citoyens.

Il est intéressant de constater que, bien que nous sachions par expérience que le nombre de messages informatifs affichés est beaucoup plus élevé que le nombre d'initiatives participatives, un nombre égal de citoyens peut se souvenir spécifiquement des deux types de messages (29,2% se souviennent avoir vu de l'information, 29,1% se souviennent avoir vu de la participation).

“La communication avec les citoyens est très importante ! Le citoyen doit être beaucoup plus impliqué dans l'ensemble du processus.” – Répondant de Knokke-Heist

De même, lorsque nous demandons aux utilisateurs à quelle fréquence ils souhaitent recevoir chacun de ces types de messages (jamais, seulement en cas de nécessité absolue, occasionnellement ou régulièrement), nous constatons que les utilisateurs espèrent principalement recevoir des messages d'information de façon régulière (64,9%) et des messages sur la participation (48,3%).

Conclusion n°3 L'idéal est de publier chaque semaine sur Hoplr.

Nous l’avions déjà constaté au fil de nos collaborations avec les villes et communes : un message par semaine est parfait. C'est désormais également confirmé par 56% des répondants.

Conclusion n°4 Les messages des municipalités sont accessibles, mais parfois trop longs.

Dans une question d'évaluation, nous avons demandé aux répondants dans quelle mesure ils trouvaient que les messages de la commune étaient compréhensibles, dérangeants, intéressants ou trop longs. Les messages ont obtenu un score particulièrement élevé en matière de compréhensibilité (59% ont choisi complètement compréhensible). Mais les utilisateurs souhaiteraient que les messages soient un peu plus courts (seuls 29% ont choisi pas trop long du tout).

“L'information est claire et il est clair également qu'elle provient officiellement de la commune. Les informations sont également lisibles et faciles à trouver. Pour quelqu'un qui découvre Edegem comme moi, c'est le moyen idéal d'obtenir des informations. Très satisfait !” – Répondant de Edegem

Conclusion n°5 Les utilisateurs trouvent très bien que les autorités locales publie sur Hoplr

Les villes et communes s’interrogent parfois sur l’envie des citoyens que les autorités locales soient présentes sur Hoplr. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Trois quarts des utilisateurs pensent que c'est très bien que la commune utilise Hoplr pour la communication de proximité.

“J'aime recevoir des messages de la ville de cette façon, je les trouve plus crédibles ; plutôt que d’avoir à les chercher dans la presse, sur Facebook, … Ils sont en plus parfaitement visibles puisque plus colorés. C'est aussi une incitation à visiter le site web de la ville pour obtenir des informations plus complètes. Sans l'information sur Hoplr, j'oublie trop souvent d'aller y jeter un coup d'œil.” – Répondant de Blankenberge

A la lumière de ces enseignements, nous encourageons les villes et communes à publier chaque semaine des messages courts et variés dans leurs quartiers Hoplr et, de cette manière, s’engager dans une communication de proximité efficace!