Content creëren: wat spreekt jouw community aan?

Als communicatieverantwoordelijke heb je jezelf een tijd geleden voorgenomen om op je sociale media kanalen en website een aantal stukken content per maand, per week of zelfs per dag te delen met je community. Dat hoort zo, want anders wordt het lastig om veel engagement op te roepen. En dan is je community niet langer bezig met jouw merk. Maar wat ga je nu precies met die community delen? En hoe pak je die content creatie op een duurzame manier aan?

Ik ben Laura, community manager bij Hoplr. Met mijn ervaring uit de wereld van communicatieagentschappen, ben ik bij Hoplr begonnen om blogs te schrijven, content te creëren voor sociale media en onze partners tips en tricks te bieden over community management. In deze blog lees je dus hoe ik met Hoplr’s content strategie aan de slag ben gegaan en hoe ook hoe jij slim content kan creëren die je community zal aanspreken.

Content thema’s

Veel begint met een goede voorbereiding; zo ook jouw content-creatie. Bezint dus eer ge begint. Een goede manier om jouw funderingen te leggen, is door een aantal content thema’s te formuleren. Die thema’s kun je zien als verschillende potjes waarin jij jouw content stukken gaat verdelen. Die zorgen ervoor dat je content gevarieerd genoeg blijft, maar tegelijkertijd kunnen ze je ook inspireren voor nieuwe content.

Stel dat je de communicatie van een projectontwikkelaar verzorgt. Dan heb je vast en zeker een potje gevuld met knappe realisaties. Maar het is niet goed om alleen je eigen loftrompet af te steken. Want dan gaat niemand je willen volgen. Zorg dus dat er nog een paar andere potjes op je kast staan.

Vraag je af: wie is mijn community (lees daarover dit uitgebreide artikel)? Wat houdt deze gelijkgestemden bezig? Ze staan heus niet op het dorpsplein in een cirkel te dansen om hoe fantastisch je bent. Daag ze uit, onderricht ze, stel hen vragen. Een thema naast ‘realisaties’ kan dan bijvoorbeeld ‘nieuws uit de architectuurwereld’ of ‘inspirerende gebouwen’ zijn.

Een goed thema voor bijna elk soort organisatie is ‘top topicals’. Hier ga je op een leuke manier inhaken op een gebeurtenis of event. Typisch zijn de ‘dag van de’-posts, zoals dag van de secretaresse of dag van het gedicht, maar daar ligt niemand echt van wakker.

Probeer je ook hier in te leven in je community. Een schepen zou bijvoorbeeld perfect moeten weten wat er gaande is in de gemeente. Hoe kun je dat laten blijken en hoe kun je erop inspelen om engagement van je community op te roepen? Hou de tone-of-voice natuurlijk wel gepast, maar wees niet bang om jezelf even van de leuke kant te laten zien.

Verbind tot slot eventueel elk van je potjes aan bijvoorbeeld een dag van de week. Zo is het opnieuw wat gemakkelijker om jezelf aan een gevarieerd content-plan te houden. Is het snel alweer dinsdag en weet je niet meteen wat te delen? Nu weet je tenminste al in welk potje je best gaat zoeken.

Verhouding van content

In principe geldt de volgende regel: 20% van je content mag je gebruiken om jezelf te promoten. De andere 80% draait om het creëren van waarde voor je community.  De grens kan soms erg fijn zijn. Content over hoe het eraan toe gaat in jouw bedrijf doet nogal denken aan zelfpromotie, maar soms kan je community het net wel spannend vinden om een blik achter de schermen te kunnen werpen. Neem het dus ook niet te nauw met die regel.

Verder is de verhouding heel erg afhankelijk van de context. Op Hoplr laten we bijvoorbeeld helemaal geen promotie toe. Dat is streng, maar het heeft ons ook geleerd dat we de communities op die manier veel gezonder houden en meer open voor de boodschap van onze klanten.

Hetzelfde geldt trouwens voor Facebook-groepen. Als je met je merk wordt toegelaten in een besloten groep; maak dan geen reclame. Anders zul je snel genoeg buiten worden gezwierd. Tegelijkertijd laat een ijdel netwerk zoals Instagram over het algemeen wel meer ruimte voor zelfpromotie.

Content type

Wat voor content ga je dan uiteindelijk creëren? Er zijn veel verschillende soorten. De ene vraagt al meer tijd en energie dan de andere. Of, in het geval dat je de productie wil gaan uitbesteden aan bijvoorbeeld een communicatiebureau: meer geld. Een goeie afwisseling is aan te raden.

Video

Wil je video laten produceren? Super, maar weet dat dit een kostelijke affaire wordt om vol te houden. Niets mis mee om dit sporadisch eens te gaan doen natuurlijk. Daarnaast kun je de dag van vandaag perfect zelf kleine video’s maken met niets anders dan een smartphone.

Verder kun je ook leuke video’s maken met behulp van simpele grafische programma’s, dan heb je geen gefilmde beelden nodig.

Visueel

Mensen zijn zeer visueel ingesteld, zeker online, dus wees daar goed van bewust. Dat betekent niet dat je met je camera in de aanslag op pad moet gaan om foto’s te nemen van zaken die gerelateerd zijn aan jouw organisatie of doel. Maar misschien leent de aard van je organisatie zich daar net wel gemakkelijk toe.

Overweeg ook om rechtenvrije visuele content te gebruiken, zoals afbeeldingen van Unsplash of Pexels en GIF’s van bijvoorbeeld Giphy. Als je echt all-in wil gaan met deze rechtenvrij visuals, overweeg dan een abonnement op Shutterstock.

Misschien is grafische content (illustraties) zelfs een optie voor jou, als je de juiste mensen of talenten ter beschikking hebt.

Tekstueel

Content kan ook een voornamelijk tekstuele insteek hebben. Misschien wil je een aankondiging doen, of tips delen. Vergeet in dat geval niet dat een toevoeging van een visueel element ook hier niet mis staat.

Blog

Wil je echt veel tijd en energie steken in het maken van nuttige content voor je community? Wil je dat zij je mettertijd gaan zien als een autoriteit binnen je vak? Overweeg dan om een blog of vlog (video blog) te starten. Natuurlijk kun je hulp vragen aan collega’s die iets nuttigs kunnen bijdragen.

Links

Zoek je anderzijds naar een content type dat zo weinig mogelijk energie vraagt? Ga op zoek naar content bij anderen en ga die sharen, retweeten of link ernaar op je pagina’s.

Wees hier voorzichtig mee: ga niet al je mosterd bij één partij halen, want dan heeft je community geen enkele reden om jou nog te volgen. En geef absoluut altijd de nodige credits.

Welke content waar

De kans is groot dat je merk content publiceert over een veelvoud van kanalen. Idealiter zijn dat je website en een twee- à drietal social media kanalen. Elk kanaal heeft dan ook z’n eigen klimaat.

Op een gegeven moment heb jij, of heeft één van je (ex-)collega’s besloten welke kanalen deel zouden uitmaken van je communicatieplan. Op basis waarvan was dat? Dit zou al een grote hint moeten geven over welk soort content waar hoort.

Als je merkt dat je consequent alle content overal gaat plaatsen, vraag je dan even af waarom je in al die kanalen zou moeten investeren. Het is gemakkelijker om de conversatie op een beperkter aantal plaatsen op gang te krijgen.

Weet dus enerzijds welk segment van je doelpubliek je op welk kanaal aanspreekt, en anderzijds wat de gebruiken zijn van het kanaal. Pinterest, Instagram en Snapchat zijn enorm visueel, terwijl LinkedIn en vooral Twitter naar tekstuele content vragen. Facebook huist dan weer een mengelmoes van types content en is vooral interessant wanneer je ook het iets oudere publiek wil aanspreken.

Wanneer en hoe vaak deel je content

Wij zijn van mening dat je pas hoeft te spreken als je iets nuttigs te zeggen hebt. Als alle merken en organisaties online door elkaar staan te roepen, gewoon om maar iets te zeggen te hebben… Probeer dan eens degene te zijn wiens boodschap steeds opnieuw echt relevant is. In een wereld van moving car dance challenges, lypsinc apps en memes – kies voor kwaliteit, niet kwantiteit.

Maar, natuurlijk hangen we wel nog steeds vast aan de regels van sociale media, die dicteren dat je pas groei kan waarnemen wanneer je als merk regelmatig van je laat horen. Volgens de regels van de wet post je best één keer per dag op Facebook, LinkedIn en Instagram en drie keer per dag op Twitter. Maar we zijn niet allemaal Amerikaanse top-merken. Hou het dus vooral gewoon interessant en werkbaar.

Community harvesting

Nee, het is niet altijd even fijn om steeds opnieuw content te moeten bedenken om je community te laten groeien. Soms heb je nu eenmaal niet meteen iets nieuws te vertellen. Je focust je liever op de echt relevante zaken.

Net daarom geloven wij sterk in community harvesting. Het is een alternatief voor community building. Hier steek je niet al je energie in het bouwen van een publiek; maar ga je op zoek naar communities die al bestaan – en die heel erg veel gemeenschappelijk hebben met jouw doelgroep.

Denk bijvoorbeeld aan influencer marketing, Facebook groepen en zelfs PR. Je brengt je boodschap naar het juiste publiek, maar jij hebt dat publiek niet opgebouwd. De influencer heeft zelf zijn of haar gevolg laten groeien, de Facebook groep is organisch ontstaan en de kranten doen zelf grote inspanningen om door zoveel mogelijk mensen gelezen te worden.

Het voordeel daarbij is dat jij je kan focussen op de belangrijke zaken: wat wil je vertellen? Wat is zo giga-relevant voor jouw doelgroep dat ze zeker zullen luisteren? Dat ze dankbaar zullen zijn voor jouw content en dat ze meer van je zullen willen horen?

Begrijp dit niet verkeerd: je hebt je sociale media kanalen nog steeds nodig. Maar het community building verliest zo wel een beetje van zijn belangrijkheid – en dat is goed. Dat betekent dat jij minder je hoofd moet breken over ‘wat je deze week op dinsdag, donderdag en zaterdag kan posten’ en meer over hoe je een impactvol merk kan zijn.

Op dit principe is Hoplr dan ook gebouwd. Wij bouwen het netwerk van buren die zelf voor een constante stroom van content zorgen. Als je daar als lokale overheid, projectontwikkelaar of publieke dienst dan op inhaakt met jouw waardevolle input, is dat een win-win voor beide partijen.

Content op Hoplr

Conclusie

Uiteindelijk draait het creëren van content rond het creëren van waarde voor je community. Hoe waardevoller jouw input, hoe relevanter ook de conversatie rond jouw product, merk of organisatie. Sta goed stil bij de keuzes die je maakt voor je content-plan. Welke kanalen ga je inzetten, hoeveel tijd ga je hier wekelijks of maandelijks voor aan de kant zetten, rond welke thema’s zul je werken?

Genereer je content met de mensen voor wie het bedoeld is in gedachten, laat je door hen inspireren en je bent al halfweg een succesvolle content-strategie!

Wil je weten hoe het Hoplr-dashboard verschillende gemeenten, intercommunales en projectontwikkelaars helpt bij de conversatie met hun community? Neem een kijkje op https://services.hoplr.com/landing.