Le Cercle des Voisins crée du lien entre les habitants de Wezembeek-Oppem

Qu’est-ce que le Cercle des Voisins ?
Le Cercle des voisins est un projet du CPAS de Wezembeek-Oppem. L’objectif de ce projet est de connecter les habitants qui ont besoin d’aide et qui ne sont souvent pas actifs en ligne, avec les aides de quartier du réseau de quartier Hoplr. Ces derniers peuvent s’inscrire comme aide de quartier et sont liés à un voisin à l’aide du logiciel de conciergerie de quartier.

La commune travaille avec Hoplr depuis mars 2023. Elle communique avec ses habitants via le réseau de quartier et utilise l’outil de conciergerie de quartier pour mettre en relation les demandeurs d’aide et les aides de quartier plus rapidement et plus efficacement. Charlotte est animatrice sociale à Wezembeek-Oppem et responsable de ce matching.

“Les relations sociales dans le quartier constituent une source importante de soutien et d’assistance pour de nombreuses personnes âgées. Ensemble, rendons le quartier plus chaleureux et plus bienveillant”

Charlotte

Rôle de Charlotte

Charlotte reçoit les demandes d’aide par téléphone et recherche ensuite un voisin aidant pour répondre à la demande. Tous les aides de quartier du Cercle des Voisins ont été personnellement interviewés par Charlotte. Cela lui a donné un aperçu clair de leurs intérêts, de leurs compétences et de leur calendrier. Le logiciel de conciergerie de quartier permet à Charlotte d’enregistrer tous les détails de ceux qui demandent de l’aide et de ceux qui en fournissent, puis de les mettre en relation les uns avec les autres. L’outil fournit même la distance entre les lieux de résidence de l’aidant et de la personne qui demande de l’aide, car c’est un facteur important pour une matching réussi.

“L’outil est très convivial et garantit que la plupart de mon temps peut être consacré à communiquer avec les gens.”

Charlotte

Les défis du CPAS et le rôle de Hoplr pour y répondre
Wezembeek-Oppem est une commune à facilités située à l’est de la Région de Bruxelles-Capitale. Cela signifie que la communication entre le gouvernement et les habitants peut avoir lieu en néerlandais et en français.

Le président du CPAS, Jean Hermesse, décrit la commune comme un « laboratoire social ». « Nous avons une grande diversité parmi nos habitants. 95 nationalités différentes vivent dans la municipalité. Nombre d’entre eux y résident pour leur travail à l’aéroport, à l’OTAN ou à la Commission européenne. La communication et le lien avec ces groupes constituent notre plus grand défi », indique Jean.

C’est pourquoi la commune a lancé en mars 2023 le réseau de quartier Hoplr, en combinaison avec le logiciel de conciergerie de quartier. « Après un peu moins d’un an, 29 % des ménages de notre commune sont déjà connectés à Hoplr. Ils publient en moyenne 14 messages par semaine et répondent fréquemment aux messages des autres », poursuit Jean. « Les messages de la commune sont également lus en masse par les habitants ».

Astuce : Hoplr propose également la possibilité de changer la langue de la plateforme. Cette option offre une solution, notamment dans certains quartiers où la langue maternelle des gens n’est pas le néerlandais. Via https://help.hoplr.com/hc/fr/articles/115001036971-Comment-puis-je-changer-ma-langue vous trouverez les indications pour ce faire.

Quels succès avez-vous déjà pu célébrer?

Dans les quartiers de Hoplr de Wezembeek-Oppem, 399 utilisateurs ont activé l’aide au voisinage, ce n’est pas moins de 1 des utilisateurs sur 4. Ce capital social garantit que Charlotte a un large éventail d’aides à portée de main pour les demandes d’aide qu’elle reçoit. Charlotte a pu résoudre 41 demandes d’aide en les faisant correspondre à un aide de quartier. 22 de ces matchs sont devenus un binôme durable. « Cela signifie que je les ai mis en contact les uns avec les autres et qu’ils continuent maintenant à se voir et à s’entraider », explique Charlotte. Jean et Charlotte voient 3 facteurs importants pour le succès du cercle voisin.

• Nous avons opté pour le nom Cercle des Voisins car il s’agit d’un terme général. En conséquence, les gens ne sont pas freinés pour demander de l’aide et cette demande d’aide peut être très large.
• Il y a un numéro de téléphone central que les personnes peuvent appeler. Ainsi, la demande parvient rapidement à Charlotte, après quoi elle peut chercher un bon matching via le logiciel de conciergerie du quartier.
• Nous atteignons déjà les habitants isolés et plus âgés de notre municipalité. Pour cela, nous travaillons avec des pharmaciens, des physiothérapeutes, des infirmières à domicile, des traiteurs, des médecins, des coiffeurs, .. qui sont souvent un confident pour ces personnes et avec qui nous pouvons promouvoir notre opération.